El próximo 6 y 7 de mayo de 2026, la ciudad de Cartagena de Indias se convertirá en el epicentro del servicio al cliente en Latinoamérica. La Asociación Colombiana de BPO (BPro) celebrará su 25° aniversario por todo lo alto con una nueva edición del CX Summit, bajo el lema central: The Age of Intelligent CX.
Humanizando la era digital a través de la inteligencia
El evento de este año marca un hito histórico para el sector, explorando cómo la tecnología y el propósito convergen para transformar la industria. Según la organización, el motor del Customer Experience ha evolucionado de procesos aislados hacia la capacidad de anticipar y entender profundamente al ser humano mediante la inteligencia.
Los asistentes podrán descubrir tres pilares fundamentales durante las jornadas:
- Inteligencia con Empatía: Estableciendo el nuevo estándar de personalización.
- Innovación Predictiva: Estrategias para sorprender al cliente antes de que lo pida.
- 25 años de legado: Una mirada a la transformación de la industria para crear embajadores de marca reales.
Un despliegue de expertos internacionales
El CX Summit 2026 contará con una nómina de conferencistas de talla mundial, entre los que destacan:
- Brad Cleveland (EE. UU.): Líder internacional en estrategia de clientes y autor de los libros de gestión más vendidos del sector.
- Tricia Wang (EE. UU.): Científica social reconocida por su labor en la intersección de los datos y la humanidad para que la tecnología sirva a las personas.
- Efrén Martínez (Colombia): Doctor en psicología y experto en liderazgo con propósito y sentido de vida.
- Lisa X. Walden (EE. UU.): Una de las voces más influyentes sobre el futuro del trabajo y la cultura organizacional centrada en las personas.
- Rodrigo Fernández de Paredes (Perú): Referente N°1 de CX en LinkedIn y autor del best seller Construyendo Xperiencias.
La agenda también incluirá a líderes locales como Carlos Enrique Cavelier de Alquería, Nicolás Uribe y David Colmenares, director general de Allianz Colombia.
Más que un congreso: Networking y Reconocimientos
Con una asistencia esperada de 1600 personas, el evento atrae principalmente a CEOs, presidentes y directores de sectores como BPO (40%), tecnología (18%) y financiero (10%). Además de las charlas académicas, los participantes disfrutarán de:
- La entrega de los CX Interaction Awards 2026.
- Una muestra comercial y espacios de networking de alto nivel.
- La Fiesta de los 25 años de BPro, que contará con la presentación del grupo de merengue Rikarena.
Información para asistentes
El evento tendrá lugar en el Hotel Hilton Cartagena, que ofrece tarifas exclusivas para los participantes. Existen dos categorías principales de entradas: Diamond y Platinum, esta última con beneficios adicionales como Meet and Greet con conferencistas y asientos reservados.
Para aquellos interesados en asistir, existen descuentos por compra anticipada en los meses de marzo y abril, así como beneficios para grupos de más de cinco personas. Para más información, los interesados pueden visitar www.cxsummit.com.co o contactar a alianzas@bpro.org.
