Cómo se reinventa el polo de off-shore regional
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En medio de la depreciación del peso colombiano, y del desempleo que llegó al 13.7% en enero de este año, los call center atraen talento joven en Colombia en segmentos como el de la tecnología con su propio estándar de salario mínimo, incluso con pagos en dólares, así como algunas flexibilidades como el trabajo remoto.
Según el Offshore BPO Confidence Index 2022, Colombia es el primer destino del mundo para el desarrollo de operaciones BPO, incluso por encima de países como India, República Dominicana, México y Filipinas. De igual forma, según el Global Services Location Index de AT Kearney, Colombia ocupó el puesto 13 a nivel mundial y 3 a nivel Latinoamérica para el desarrollo de operaciones de servicios globales. Esto refuerza la imagen favorable de Colombia y Bogotá como hubs regionales en la industria de tercerización de servicios. Su posición central, el castellano neutro y la muy buena formación bilingüe hacen que le gane la pulseada a Centroamérica en formación de gente y volumen; además de a otros mercados fuertes como Argentina por las condiciones competitivas que siempre mantiene.
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