Con pleno foco en el cliente, se realiza el Customer Experience Innovation Congress Latam 2022
Mucha efusión por volver a contactar de forma presencial y poniendo al cliente en el foco. De esta manera se puede resumir lo que se vive en el ‘Customer Experience & Innovation Congress’, edición híbrida Latam 2022, que se realizó del 2 al 4 de noviembre, de manera presencial en el Sheraton Asunción Hotel.
Tras la pandemia es la primera vez que se produce el reencuentro entre muchos colegas y lo que se vive es un ambiente de camaradería y de compartir aprendizajes que se vivieron en los últimos meses.
Evoltis presenta el evento que también se desarrolla en formato virtual para que lo pueda vivir toda Latinoamérica. Un encuentro internacional que reúne a profesionales y empresas comprometidas con la experiencia del cliente y la innovación.
Análisis de los nuevos clientes de hoy
Marcelo Bechara CEO de Evoltis, destacó que hoy están con el foco en el customer experience pero, en paralelo a ello, están los colaboradores ‘que día a día son propios consumidores de nuestras marcas y son los que la representan. Para que ellos se identifiquen con la causa, debemos ponerlos en el centro para que en verdad sean los que se pongan la camiseta, puedan creer y podamos crear como crecer dentro de la organización’, expresó.
A partir de allí se van a mejorar las interacciones entre las empresas y sus clientes ‘y se va a ver que estos pasan de Clientes a Fans de nuestras marcas, se va a dar de forma orgánica, porque el trato, el proceso de atención, todo fue algo natural y eso cuando se trabaja, es lo que transmite y es lo que queda’.
Sumado a estos aportes dijo que la innovación debe ser parte de la cultura de las empresas, y que cada una de ellas debe incorporarlo en el marco del Mindflex (pensamiento flexible). ‘Y que estemos abiertos a adaptarnos, ya sea de forma rápida o constante, ser flexibles a los cambios y a anticiparnos a ello’, según dijo.
En el CEO’s Meeting los CEO’s de Latam se reunieron en una conferencia Alfons Cornella, fundador Institute of Next, con el tema ¿Cómo innovar sin ser Google?, junto con Marcelo Bechara, CEO de Evoltis, y Jaime Egüez, CEO de Teisa y presidente del Club de Ejecutivos del Paraguay.
Egüez por su parte habló de cómo la digitalización en los últimos meses cambió el panorama para muchas empresas. ‘Lo que estamos viviendo en cuanto al volumen de tráfico en internet e interacciones en todos los canales digitales, hace que toda configuración que teníamos de hace unos años haya quedado obsoleta y nos hace replantear todo’.
Comentó que si bien sigue siendo un tema muy presente, hoy día las empresas valoran mucho más que antes su seguridad y sobre todo la inversión en ciberseguridad. ‘Muchas veces porque se han hecho más comunes los casos de ataques en medio del aumento del uso de internet para comprar, navegar, acceder a información y otros, por lo que para tener una buena experiencia con el cliente saben que hay que pensar en una buena tecnología e invertir en seguridad’.
Automatización
Una de las tendencias más demandadas no solo en el mundo digital sino también en el campo de los contact centers es el de la automatización, señaló por su parte David Benadof, CEO en Apex America para Chile y Paraguay. Sobre el punto indicó que en una suma de factores, la pandemia sumado a una necesidad de rápida respuesta del cliente aceleró el uso de aplicar técnicas de automatización para una mejor gestión dentro del mundo de la atención al cliente.
‘Hemos visto la adopción de varias tecnologías en los últimos meses y en este encuentro estuvimos conversando sobre buenas prácticas y cómo responder a tiempos en que el cliente busca agilidad sin dejar de dar un buen servicio’, dijo.
Aumento de Inversiones
Paraguay se consolidó en un país atractivo para la llegada de empresas del sector de servicios por sus ventajas competitivas. ‘Hoy no solo estamos mirando para exportar servicios desde Paraguay. El trabajo que hemos venido realizando en el sector construyó ser un país ideal para recibir inversiones y gracias a eso podemos mencionar que en unos meses más ya inicia operaciones una nueva compañía que traerá centenar de empleos al país’, agregó Raquel Dentice, directora de Evoltis Filial Paraguay y presidenta de la Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPO.
‘Hay varios proyectos de los propios socios y empresas nacionales con miras al 2023. El producto exportado desde el país tiene competitividad, por eso se está dando un crecimiento por encima del 20% en el sector y estamos llegando a los 10.000 empleos’, expresó. Dentice destacó la calidad de la mano de obra paraguaya, el crecimiento de la digitalización, el manejo de herramientas TIC y la predisposición a la mejora o a nuevos desafíos.
La presidenta de la Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPO destacó la relevancia del congreso que es único en Paraguay y para todas las empresas que trabajan en el rubro en la región.
El ‘Customer Experience & Innovation Congress’, es un congreso internacional de innovación, experiencia del cliente y del sector de contact center organizado en Paraguay que se realiza tanto de manera digital y presencial, dirigido a todos los países de Latinoamérica. Busca debatir con foco innovador los desafíos digitales, generar oportunidades de negocios y comentar sobre las experiencias globales del sector.
