Contact Center: los servicios Off shore, repotenciados
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La industria de call center cuenta con profesionales y talentos especialmente en la región Caribe, Colombia y Chile, en donde el desarrollo tecnológico y las políticas gubernamentales favorecen la expansión IT e inversiones a largo plazo. Entre los servicios más característicos ofrecidos por los call centers BPO, destacamos los siguientes: ventas directas y ventas cruzadas; servicio de televentas; mejora de los programas de fidelización; toma de órdenes; servicio de atención telefónico y soporte técnico; servicios de respuestas vía web; manejo de peticiones varias; servicios de Helpdesk; programación de eventos; ventas en línea vía tienda e-commerce; servicios de call center de llamadas salientes (outbound).
Hoy se ve un repotenciamiento de los servicios off shore en varios países de América Latina, desde Colombia y Perú, hasta Costa Rica y Uruguay.
Entre las principales causas de externalizar se encuentran: la devaluación de la moneda en la mayoría de los países; reducir costos; especializar el servicio de forma que se pone en manos de personal cualificado la gestión de procesos que normalmente están bastante alejados del core business de la empresa. Además, con el cloud y sus soluciones, para las pymes es una extraordinaria forma tener acceso a estos servicios sin incurrir en altas inversiones en tecnología y contrataciones que desmotiva.
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