El ecosistema empresarial chileno se alista para recibir una nueva edición del CRIC Chile 2026, el evento de referencia diseñado para compartir y debatir las mejores prácticas y soluciones tecnológicas en las áreas de CRM, CX, BPO y Business Intelligence (BI). Bajo una agenda robusta y de vanguardia, los contenidos de este año buscarán dar respuesta a los desafíos de un mercado corporativo en constante transformación.
Dos formatos para potenciar el conocimiento y los negocios
La edición 2026 se desplegará en dos instancias complementarias para facilitar el acceso de toda la comunidad profesional:
1. El Ciclo Digital: Aprendizaje sin fronteras
A partir del 27 de julio, y durante cinco semanas consecutivas, todos los lunes y miércoles se compartirá contenido académico audiovisual de primer nivel. Con el objetivo de visibilizar casos de éxito y herramientas del mercado chileno, el material se entregará de manera gratuita a través de diversos formatos:
- Paneles de discusión enriquecedores.
- Ponencias de especialistas de la industria.
- Entrevistas exclusivas con líderes del sector.
- Talleres prácticos interactivos.
Los profesionales interesados ya pueden registrarse sin cargo directamente en su plataforma web oficial.
2. El Congreso Presencial: Networking de alto nivel
El gran encuentro cara a cara tendrá lugar el 27 de agosto en las exclusivas instalaciones del Radisson Blu Plaza El Bosque Santiago. Será una jornada sumamente intensa que reunirá a los principales actores del sector, incluyendo proveedores, clientes, la academia, cámaras empresarias y prensa especializada.
Además de una nutrida agenda compuesta por ponencias plenarias, paneles de expertos y talleres, los asistentes podrán disfrutar de espacios de catering y networking exclusivo para consolidar alianzas estratégicas. Los detalles de inscripción se encuentran disponibles en su portal digital.
Los 11 ejes temáticos que marcarán la pauta en 2026
Los debates y exposiciones de este año abordarán las problemáticas más urgentes e innovadoras de la industria mediante consignas directas e interpeladoras:
- CX (Customer Experience): El dilema actual planteado como: «¡el último que apague la luz!».
- Hiperpersonalización: Analizando la brecha entre el discurso teórico y la implementación real.
- Inteligencia Artificial: Su rol transversal infusionando absolutamente todo y a todos en las organizaciones.
- Automatismos: El gran debate de si se automatiza por pura eficiencia operativa o pensando realmente en el beneficio del cliente.
- Ecosistema B2B: El reconocimiento explícito de que este sector también exige estrategias robustas de experiencia.
- EX (Employee Experience): Evaluando de forma crítica quién ejerce el rol de «copiloto» en la experiencia del empleado.
- Fidelización: Estrategias comerciales enfocadas en retener para vender más.
- Liderazgo adaptativo: Claves sobre cómo guiar equipos en entornos que cambian a velocidad vertiginosa.
- Gestión de Datos: El balance perfecto entre un mayor uso analítico y una óptima protección de la información.
- Estrategias Globales: Un análisis profundo sobre las oportunidades y amenazas del Offshore y Nearshore.
- Omnicanalidad: El histórico debate sobre quién decide el canal de atención: ¿quién manda realmente?.
Respaldo institucional y un comité académico de élite
El prestigio de CRIC Chile 2026 viene respaldado por un robusto entramado institucional. El evento cuenta con el auspicio de las principales organizaciones locales, tales como AMDD, BPOch, la Cámara de Comercio de Santiago, DEC Chile, ANDA y AIM. Asimismo, se destaca el acompañamiento estratégico gubernamental de PRO Chile e InvestChile.
Por otro lado, la rigurosidad del programa académico está garantizada por un destacado Comité Académico internacional compuesto por reconocidos referentes regionales:
- Juan Pablo Tricarico, Presidente del Comité Académico CRICs.
- Javier Fernandez Raggio, Director de la Cámara Uruguaya de Empresas de Contact Center & BPO.
- Rafael Vásquez, Presidente de la Comisión Academia AMDD de Chile.
- Marisa Cozak, Directora Ejecutiva de DEC Chile.
- Leonardo Lobato, Director de BPOch de Chile.
- Marcos Fernandez Górgolas, Director de la Cámara Argentina de Contact Center.
- Miguel Angel Ugidos, Director de la Asociación DEC Argentina.
- Sebastián Gonzalez, CoLíder de la Comisión Brand XP de la DMA de Argentina.
Con esta imponente estructura y una agenda que no esquiva los debates incómodos de la tecnología y el factor humano, CRIC Chile 2026 promete consolidarse como la cita ineludible para las compañías que buscan liderar la economía de la experiencia en la región.
