Customer Centric: del dicho al hecho…
En Prensario Hub ya está online el Especial Anual Contact Center & CX con informes, tendencias y análisis de mercado.
‘Customer Centric’, es un planteamiento de negocios que ubica a los consumidores en el centro de todas las acciones y decisiones de una empresa. Su objetivo es fomentar experiencias positivas en cada etapa del recorrido del cliente, para así incentivar su lealtad y satisfacción, lo cual podría generar mayores recomendaciones.
Con este modelo, una empresa decide luego de evaluar los efectos que tendrán sus elecciones en el público. Por ello, esta metodología trata de entender a profundidad sus necesidades, deseos y preferencias para diseñar productos, servicios y experiencias que satisfagan sus demandas de manera óptima.
En la era digital, construir una organización bajo este concepto es algo cada vez más complicado. Si bien las tecnologías emergentes han permitido a las empresas implementar cambios de forma rápida, por otro lado menos favorecedor, las personas tienen mayores requerimientos y metas más desafiantes.
Hoy en día no se trata ya de elegir. La experiencia del cliente debe ser el objetivo de todas las campañas y acciones que lleve a cambio una empresa, con independencia del sector en el que opere. De no hacerlo, no logrará avanzar, ya que es muy probable que los competidores que sí apliquen esta filosofía se hagan con su cuota de mercado.
Para leer el informe completo visite: https://www.prensariohub.com/customer-centric-del-dicho-al-hecho/
