CX & Contact Center: Encuesta a usuarios
En Prensario Hub ya está online el Especial Anual Contact Center & CX con informes, tendencias y análisis de mercado.
Para el este Especial Anual CX & Contact Center, desde Prensario TI pudimos acceder a los datos de una encuesta realizada recientemente por la consultora Frost & Sullivan, el cuál examina las tendencias en el mercado de servicios de CX Outsourcing en América Latina y el Caribe y pronostica el tamaño del mercado.
También brinda una amplia cobertura de los servicios entregados en cada mercado local y aquellos brindados desde los países del Caribe hacia el extranjero. En este sentido, los servicios offshore se definen como servicios prestados para atender a clientes extranjeros fuera del país donde se encuentra cada contact center. El estudio muestra datos únicamente de servicios de outsourcing, excluyendo las operaciones realizadas internamente y los Centros de Servicios Compartidos.
CX Outsourcing es un subconjunto de la industria mucho más amplia de la subcontratación de procesos de negocio (BPO). Generalmente se define como un acuerdo comercial en el que una empresa contrata a un proveedor externo para que preste un servicio en lugar de realizarlo internamente. Los servicios pueden variar desde la simple gestión de llamadas hasta la gestión de procesos empresariales complejos, como soporte técnico y autoservicio al cliente, a través de aplicaciones de respuesta de voz interactiva (IVR) o la Web. Los proveedores se especializan en manejar grandes volúmenes de llamadas entrantes y salientes para atención, retención y adquisición de clientes; mesa de ayuda; apoyo técnico; colecciones; y telemercadeo/televentas para clientes comerciales. Estos clientes contratan en la mayoría de los casos, el uso tanto de la tecnología requerida como de los servicios de los empleados (incluidos gerentes, agentes y expertos en procesos).
Para leer el informe completo visite: https://www.prensariohub.com/cx-contact-center-encuesta-a-usuarios/
