CX Day Argentina 2024: más de 600 profesionales se reúnen para transformar la experiencia del cliente
El pasado 15 de mayo, Buenos Aires fue el epicentro de la experiencia del cliente y del empleado con la celebración del CX Day Argentina 2024 en el Auditorio Santander. Este evento, organizado por CX Events, convocó a más de 600 profesionales y se consolidó como uno de los encuentros más importantes en su categoría en toda Latinoamérica.
‘Experiencias con Impacto Positivo’: Una Jornada Llena de Innovación y Conocimiento
Bajo el lema ‘Experiencias con Impacto Positivo’, el CX Day ofreció una agenda cargada de insights y tendencias clave en la industria. Los temas abarcaron desde la inteligencia artificial generativa hasta la omnicanalidad, la sustentabilidad y el retorno sobre la inversión. Tanto los asistentes presenciales como los virtuales tuvieron la oportunidad de profundizar en conocimientos y mejores prácticas para optimizar la experiencia de clientes y colaboradores.
Estructura del Evento: Bloques Dinámicos y Casos de Éxito
El evento se desarrolló en cuatro bloques dinámicos que incluyeron ponencias disruptivas y casos de éxito, resaltando la importancia de colocar al cliente en el centro de la estrategia empresarial. Cada presentación ofreció inspiración y educación sobre las últimas tendencias y desafíos en el ámbito de la experiencia del cliente y del empleado.
Paneles de Discusión: Explorando la Vinculación entre Experiencia del Empleado, Sustentabilidad y Ética en IA
Además de las presentaciones individuales, el CX Day incluyó dos paneles de discusión moderados por expertos. El primero, liderado por Victoria Loza (Directora de RRHH en Adecco Argentina, Chile y Uruguay), exploró la relación entre la experiencia del empleado y la sustentabilidad. Participaron destacados profesionales como Paula Cascu (Santander Argentina), Francisco Acuña (Ipsos Latinoamérica) y Paulina Focaia (Qualtrics).
El segundo panel, moderado por Melina Masnatta (Co-Founder de Enki), se centró en prácticas efectivas para garantizar el uso ético de la inteligencia artificial en la experiencia del cliente. Los panelistas incluyeron a Alexander Ditzend (Yoizen), Alejandro Dingianna (CAT Technologies), Diego Hepner (CyT) y Silvana Elena (Net2phone).
Acceso a Contenidos y Expansión Regional del CX Day
Para aquellos que no pudieron asistir en persona, las presentaciones están disponibles online, permitiendo que el impacto del CX Day trascienda fronteras. Este evento no solo se celebra en Argentina, sino también en otros países de Latinoamérica como Chile, Colombia, México y Costa Rica.
Patrocinadores y Apoyo al Evento
El CX Day Argentina 2024 contó con el apoyo de importantes patrocinadores como Ipsos, Cervecería y Maltería Quilmes, NH Hotels, Yoizen, CyT Comunicaciones, PWI, Net2phone, Etixen, WOW! Customer Experience, A+V, Naranja X, CAT Technologies, Santander y Qualtrics.
