CX Day Costa Rica 2025: revolución en Experiencia del Cliente
El pasado 19 de marzo, Costa Rica fue el epicentro de la experiencia del cliente y del colaborador con la celebración del CX Day Costa Rica 2025 en el Delta Hotels by Marriott San José Aurola. Este evento reunió a expertos, líderes de la industria y entusiastas de la disciplina para compartir conocimientos sobre las tendencias emergentes y estrategias innovadoras que están revolucionando el Customer Experience (CX).
Una edición centrada en la revolución del CX
Bajo el lema La Revolución en la Experiencia de Clientes y Colaboradores, esta edición abordó temas fundamentales que están marcando el futuro del CX: la humanización, el ROI, la IA Generativa y la omnicanalidad. Estos pilares fueron discutidos en diversas ponencias, donde los asistentes pudieron conocer casos de éxito, estrategias efectivas y herramientas tecnológicas que están transformando la relación entre marcas y consumidores.
Entre las conferencias más destacadas, se exploraron técnicas para mejorar la experiencia del cliente a través de plataformas omnicanal en la nube, estrategias para aumentar la rentabilidad mediante la optimización del CX y un panel especializado sobre la inteligencia artificial y la experiencia del cliente, donde se enfatizó la importancia de un uso ético y responsable de la IA.
Testimonios de expertos
El evento contó con la participación de destacadas figuras del sector. Una de ellas fue Leticia Arguedas Solís, directora de Experiencia de Marca del Banco Nacional de Costa Rica, quien compartió su perspectiva sobre el papel del CX en la lealtad de los clientes:
‘Ha sido una jornada llena de aprendizajes, casos de éxito y reflexión sobre cómo podemos mejorar la experiencia del cliente y evolucionar hacia su fidelización. Representando al Banco Nacional, con más de 2.5 millones de clientes y 5.800 colaboradores, es fundamental estar activos, dinámicos y propositivos para contribuir con el bienestar de la sociedad y fortalecer nuestra relación con los usuarios’.
Otra ponente clave fue Clara Roldán Gómez, Senior Account Executive de Net2Phone, quien destacó la relevancia de las soluciones omnicanal para la experiencia del cliente:
‘Este evento ha sido una plataforma invaluable para conocer el crecimiento de Costa Rica en Customer Experience. Presentamos nuestra solución omnicanal, que integra todos los canales de atención en una única interfaz y permite la incorporación de bots nativos. Sin embargo, uno de los principales retos es cómo la inteligencia artificial puede realmente generar experiencias memorables sin perder la empatía del agente humano’.
Un futuro prometedor para el CX en Costa Rica
El CX Day Costa Rica 2025 dejó en claro que la disciplina está en constante evolución y que las empresas deben adaptarse a las nuevas tendencias para mantenerse competitivas. La combinación de tecnología y humanización, el aprovechamiento de la IA sin perder el toque humano y el enfoque en la omnicanalidad son claves para ofrecer experiencias de cliente memorables.
Con eventos como este, Costa Rica se posiciona como un referente en el Customer Experience en la región, demostrando que la revolución del CX no es solo una tendencia, sino una necesidad estratégica para las empresas que buscan diferenciarse y generar lealtad en sus clientes.
