e-Commerce Day Perú 2022: se quintuplican las ventas on line
Con gran éxito finalizó una edición más del foro internacional e-Commerce Day Perú 2022 Professional Blended, una iniciativa regional del eCommerce Institute y coorganizado por la Cámara de Comercio de Lima (CCL), contando con una asistencia récord de más de 1,500 participantes en sus formatos presencial y virtual.
El vocero de la CCL, Jaime Montenegro, Head of Digital Business y e-commerce, destacó que en los últimos dos años, en el Perú se ha quintuplicado el número de compañías que ya cuentan con un Portal o aplicación de ventas en línea lo que evidencia el interés y la necesidad de los empresarios por participar en el mercado de compra y venta electrónico con la finalidad de posicionarse e impulsar sus negocios.
Por su parte, Pedro White, gerente General de Mercado Libre Perú, comentó: ‘El comercio electrónico en América Latina, tiene mucho potencial de desarrollo, previéndose un crecimiento consistente en nuestra región. La pandemia forzó la transformación digital, la gente se vio obligada a usar los medios digitales debido al confinamiento y esto cambió radicalmente el desarrollo del negocio’.
Luego, White sostuvo que durante la crisis sanitaria y hasta la fecha, Mercado Libre ha contribuido a que los vendedores mantengan sus negocios y los compradores satisfagan sus necesidades sin salir de sus hogares, evitando la propagación del virus.
A continuación fue el turno de la conferencia de Jorge Ortiz Viveros, Solution Engineer & Team Leader en Salesforce, compañía líder en CRM a nivel global, quien indicó que según el reporte State of Commerce, el cual presenta los índices de e-commerce más relevantes del sector, el 66% de las grandes empresas están sustituyendo la experiencia de compra física por tiendas y canales digitales. Asimismo, el 56% de las compañías esperan que la mayoría de sus ingresos provengan de estos medios en los próximos tres años.
Agregó: ‘Hoy en día las empresas deben reclutar la cantidad de talento humano necesario para lograr administrar un hub potente, incluso, las compañías deben invertir en capacitación para el equipo de esta área, esto con el fin de incrementar sus habilidades estratégicas en dicho universo’.
El comercio en línea tiene la capacidad de aportar una diversificación en las canastas y aparece como una alternativa para que las empresas puedan variar su ruta de mercado y ampliar las posibilidades del país en términos de exportación.
En el evento también se dieron cita plataformas de pago y las empresas que les ayudan a validar las transacciones. Una de ellas es Clear Sale, donde su vocero Carolina Correa, Partnerships Manager LATAM, explicó: ‘La empresa trabaja directamente con los comercios y pasarelas de pago para evitar el fraude y subir las tasas de aceptación y aprobación de las transacciones que les permite a los comercios validar el 100 % de estos movimientos’.
‘Garantizamos los contracargos, eso quiere decir que cualquier transacción fraudulenta que pase por Clear Sale, que sea aprobada por nosotros, la vamos a garantizar y le vamos a pagar al comercio el valor de su transacción, es casi que una garantía para los comercios’, explicó Correa, quien destacó que tienen una alta tasa de retención de clientes del 99 %.
La ejecutiva también destacó el crecimiento del e-commerce en la región, al señalar que en el primer trimestre de este año, en comparación con el mismo periodo del 2021, creció el 100 % el número de transacciones.
Finalmente, Gerardo Espinoza, subgerente de Negocios Digitales en Dinet, Operador logístico 3PL especializado en corporaciones multinacionales, manifestó que una adecuada trazabilidad de pedidos y las muestras de estado de entrega al cliente final constituyen un valor agregado que las marcas aprecian mucho al momento de elegir un operador logístico en el Perú.
Completó: ‘No obstante, en el mercado peruano no hay un nivel muy fuerte en cuanto a un correcto trackeo y muestras de estado de entrega al cliente final’.
Además, Espinoza destacó la importancia del envío de alertas al cliente final y que por ello Dinet, recientemente presentó una novedad al respecto, al establecer alertas vía whatsapp. ‘Es algo que es relativamente innovador en el mercado local’, reveló.
Los principales sponsors que hicieron posible este evento fueron Ecomsur, SimpliRoute, VTEX, Adobe Experience Cloud, ClearSale, DHL, emplifi, Emblue, MailUp, Nuvet, Openpay, PagoEfectivo, PedidosYa, y Salesforce, entre otros.
