e-Summit Perú Ecommerce 2022: la importancia de adoptar tiendas digitales
Culminó con marcado éxito en número de participantes, calidad de ponencias a cargo de destacados speakers internacionales y locales, y una expoferia de prestigiosas firmas tecnológicas, la séptima edición del foro eSummit Perú eCommerce 2022, organizado por la Cámara de Comercio de Lima, en formato Blended Experience, presencial y virtual.
Jaime Montenegro, Head of Digital Business de la CCL, señaló que el comercio electrónico ha logrado un importante avance a nivel regional y mundial y regional, reportándose en el caso peruano, que las transacciones en e-commerce sumaron cifras relevantes. Es así que, en el 2021, el valor de facturación alcanzó los US$ 9.300 millones, representando una expansión del 55% respecto al año anterior.
Argumentó que ‘si las marcas y empresas solo tienen presencia física mas no una tienda digital, estarán condenadas a desaparecer del mercado. Incluso pueden aparecer competidores más pequeños que puedan ganar la partida de ventas’.
En el 2019, en el Perú existían alrededor de 60.000 comercios con canales de venta en línea, en el 2020, durante la pandemia, la cifra se elevó a 260.000 y en el 2021 llegó a 300.000. Añadió que, en el 2021, más de 13 millones de peruanos han realizado compras por internet, de estos, el 70% fueron focalizados en Lima.
Ante vertiginoso crecimiento, el VPdeMarket Developmenten Kushki, Rafael Hospina, estimó que las transacciones e-commerce podrían superar esta cifra llegando a los US$ 11.000 millones en el 2023. Estos resultados van en línea con el aumento del uso online de tarjetas de crédito, cuya penetración pasó de 12,5% en 2019 a casi el 50% a fines del 2021.
Ante los resultados óptimos, Hospina, instó a las empresas a seguir adoptando e implementando distintas soluciones tecnológicas y de digitalización para obtener procesos ágiles y eficientes, a fin de generar mayores ventas y captar más y nuevos clientes.
Mónica Ormea, Customer Experience Solution Advisor en SAP destacó la mejora y potenciación de la experiencia de los usuarios a través del uso de soluciones como SAP Customer Data Cloud, ya que ayuda a las empresas a alimentar relaciones de confianza con los clientes, ofreciendo mayores niveles de transparencia y control sobre el uso que se da a sus datos personales.
Destacó la ejecutiva: ‘SAP Customer Data Cloud ayuda a las organizaciones a aumentar su retención y a acrecentar la fidelidad a la marca, proporcionando una experiencia digital transparente, flexible y segura. Contribuye a cumplir con las leyes regionales de privacidad del consumidor, entre otras, al captar centralmente, administrar y sincronizar preferencias y consentimientos, de acuerdo con reglamentaciones en todo el panorama tecnológico digital de SAP a lo largo del ciclo de vida del cliente’.
Además, agregó: ‘De esta manera, se identifica de forma segura a los consumidores en todos los dispositivos y canales, gestiona los permisos y el consentimiento en todos los ciclos de vida y transforma los datos en perfiles de clientes unificados’.
Completó su presentación: ‘La experiencia del cliente es un diferenciador de marca que afecta métricas como el crecimiento, la retención y la conversión que impulsan los KPI comerciales centrales’.
Luego, fue el turno de la disertación de Max Ruiz, director de Cloud Experience para Brasil y Cono Sur de Sudamérica en Adobe: ‘El desafío común de las empresas que quieran diferenciarse, estará enfocado en la experiencia. Una mayor sencillez a la hora de ejecutar la compra, se combinará con la tendencia hacia la hiperpersonalización del cliente. La customización será la llave para que el consumidor acepte que se usen sus datos, siempre que se respete su privacidad, la marca se adapte a sus gustos y le brinde beneficios o privilegios. El cliente busca que lo tengan en cuenta como individuo, en lugar de ser un número en una base de datos’.
Rafael Teixeira, Head of Customer Experience Strategy LATAM en Qualtrics: ‘La inteligencia artificial viene a ayudarnos a armar relaciones con todos estos datos y generar conocimientos profundos de nuestros clientes. En el futuro veremos cómo CX será otra área más que requiera perfiles especializados en Machine Learning’.
Las organizaciones deben reorientar las operaciones por completo en torno a sus relaciones con los clientes. El éxito depende en la creación integral de las condiciones para la velocidad, experimentación, innovación y personalización a escala.
Stefano Costa, Tribe Leader online en Culqi: ‘La brecha entre las empresas líderes y las rezagadas se ha ampliado. El 87% de los altos ejecutivos cree que las expectativas de los clientes se han reconfigurado digitalmente y que el éxito se define por la capacidad de respuesta de una marca. Esto se puede ver en la forma en que las marcas ahora hacen negocios: el 75% de las empresas informan un aumento en el uso de canales digitales por parte de los clientes existentes, por ejemplo’.
Costa continuó afirmando: ‘Por otro lado, más del 50% de los altos ejecutivos han respondido aumentando su inversión en plataformas que capacitan a los equipos de su empresa para atender a los clientes en el complejo entorno omnicanal actual’.
Finalmente, María Alejandra Gallegos, Head de Alianzas Comerciales en Open Pay: ‘Perú fue el país que más compras generó durante el confinamiento en LATAM, los pedidos se multiplicaron por 10 permitiendo el crecimiento de aliados clave como las empresas de medios de pago y empresas de ultima milla’.
Es importante mencionar que fueron muchas las empresas que con su auspicio hicieron posible la realización de este evento internacional, como Adobe, BigComerce, SAP, Microsoft, Izipay, Mercado Pago, Kushki, Play Group, Niubiz, Ecomsur, Brandlive, Sharff, Culqi, PedidosYa, OpenPay, FiraOn Live, emBlue, Diners Club, y Doppler, entre otros.
