La Cámara de Comercio de Lima (CCL), con el apoyo de empresas, marcas y Plataformas especializadas en uso de datos, analítica digital, y tecnologías emergentes, llevaron a cabo el e-Summit Perú Ecommerce 2026, el evento cumbre del comercio electrónico en el país. En esta oportunidad, la 9na. edición reunió durante dos días a más de 500 asistentes, entre líderes, directivos, gerentes y profesionales de la industria para compartir las últimas tendencias, estrategias y mejores prácticas en ecommerce, marketing online y transformación digital empresarial.
Convocados en formato híbrido, las principales marcas y especialistas del entorno digital participaron en conferencias, paneles y espacios de networking enfocados en la innovación y el crecimiento del comercio electrónico en el Perú y la región, consolidando al e-Summit Perú Ecommerce como una plataforma estratégica para conocer las nuevas tecnologías que están transformando los negocios online y la experiencia de compra de los consumidores.
En el primer día, especialistas del sector coincidieron en que las empresas están priorizando mejoras en logística, tecnología y experiencia de usuario para responder a una demanda que va creciendo. La rapidez en las entregas, la seguridad en los pagos y procesos de compra más simples se han convertido en factores clave para competir en el comercio electrónico peruano, en un contexto donde los consumidores son cada vez más exigentes y familiarizados con las compras digitales.
Christians Mory, gerente comercial de Establecimientos, Alianzas & Adquirencia en Diners Club, afirmó que los consumidores buscan cada vez más simplicidad, rapidez y confianza en las transacciones digitales. Indicó que las empresas ya no piensan solamente en campañas comerciales, sino en ofrecer experiencias de compra sin fricción o sin que perjudique la transacción.
‘La experiencia global obliga a acelerar la madurez digital. Hoy el consumidor espera procesos rápidos, simples y seguros’, comentó al destacar la importancia de la ciberseguridad y la tecnología para reducir fraudes.
A su turno, Mariana Pareja, gerente de Marketing en Mercado Libre, sostuvo que el consumidor es hoy mucho más exigente, sofisticado y conocedor debido al aumento de la competencia y las múltiples alternativas disponibles en el mercado digital.
‘Nos toca estar atentos a todo el proceso de compra. La rapidez en las entregas y el fortalecimiento de la red logística son fundamentales’, señaló, destacando que actualmente el 65 % de los envíos en Lima se entregan el mismo día o en 24 horas.
Remarcó, además, que el crecimiento del e-commerce ya no se concentra solo en Lima, sino también en otras regiones como Cusco, Arequipa y Trujillo, lo que eleva la exigencia para las empresas del sector.
Por su parte, José Herrera, eCommerce Expert de Mapfre, señaló que la omnicanalidad ha transformado completamente la experiencia de compra y obliga a las compañías a reorganizar sus procesos. ‘El consumidor ya no compra solo productos, compra experiencias’, afirmó.
Otra destacada actuación la tuvo Oscar Alanya, Payment Intyegrator Manager el IZIPAY, quien durante su ponencia, compartió consejos para aquellos que poseen un negocio que funciona a través del comercio electrónico.
‘Perder ventas al final del embudo por procesos complejos ya no tiene sentido. Para afrontar estos escenarios es importante contar con tecnología de vanguardia (API + IPN) con la que se garantiza un 99.9% de certeza y fluidez en cada pago’.
Durante el segundo día del evento, Óscar Chávez, jefe del Instituto de Economía y Desarrollo Empresarial (IEDEP) de la CCL, reveló que los consumidores digitales han evolucionado significativamente en la última década. Según datos expuestos en el foro, el número de compradores digitales en Perú se triplicó en cinco años, pues pasó de 6 millones en 2019 a 18.7 millones a fines de 2024, lo que evidencia un cambio estructural en la forma de consumir y competir en el mercado peruano.
Además, el 71% de los consumidores investiga por internet antes de comprar y el 74% de las compras digitales ya se realiza desde dispositivos móviles.
Con estos datos, la mayoría de los expertos coincidieron en que las aplicaciones móviles se han convertido en el principal canal de crecimiento del e-commerce, siguiendo modelos impulsados por plataformas asiáticas como Temu y Shein. Chávez resaltó la evolución de los medios de pago digitales donde la tarjeta de débito sigue liderando las transacciones, aunque observa un crecimiento dinámico de las tarjetas internacionales y las transferencias cuenta a cuenta.
Casi todos los speakers resaltaron que ofrecer diversos medios de pago fortalece la confianza del consumidor y mejora la fidelización, en un escenario donde también empiezan a ingresar nuevos actores financieros y neobancos (entidades financieras digitales) al mercado peruano.
Otro panel que llamó la atención fue Retail Media: El nuevo pilar de crecimiento en el eCommerce, en la estuvieron María Laura Quintana, Retail Media en Pedidos Ya; José Luis Benitez, gerente Retail Media en Tottus; y David Álvarez, gerente Retail Media InterCorp.
Los ejecutivos explicaron cómo las marcas y retailers están transformando la publicidad digital, la data y la experiencia de compra para impulsar nuevas oportunidades de crecimiento en el ecosistema eCommerce. ‘Hoy el eCommerce ya no se trata solo de vender online. Se trata de experiencia, inmediatez, seguridad, interoperabilidad y capacidad de adaptación a un consumidor más informado y exigente’, coincidieron en señalar.
Se debe señalar a los principales speakers, nacionales e internacionales, convocados como Yuriko Huayana, General Manager LATAM en VTEX; José Chang, gerente Autorización y Prevención Fraude Niubiz; Eliana Umbert, Comercial eCommerce Sodimac; Andres Hecht, Business Partner Chattigo; Marilea Saldarriaga, Country Manager Perú en Flow; Sergio Giannotti, director Comercial LigoPay; Carla Follegati, Country Manager Bsale; Naire Vegas, gerente Servicio Cliente y Experiencia del Seller en Falabella, entre otros.
Finalmente, es importante destacar el aporte de las empresas y marcas que patrocinaron el evento entre las que se puede mencionar Niubiz, Chattigo, LigoPay, Izipoay, Scharf, Flow, Olva, Gopersonal, Urbano, Ansas, Bsale, Cabify Empresas, Google, Diners Club, Tik Tok for Business, Falabella, Mapfre, Stela, Mercado Libre, etc.
