El futuro del comercio en Colombia con el 5G
La llegada del 5G al país promete revolucionar el panorama del comercio, brindando velocidad y disponibilidad inmediata para mejorar la interacción entre clientes y marcas. Con el enfoque en la atención al cliente, el 5G abre nuevas oportunidades para la automatización y la transformación digital en el sector retail. De esta forma, impulsa las ventas y la competitividad en Colombia.
Transformación digital y 5G: una combinación estratégica
Según el reciente informe Think Digital Report de Inesdi Business School, el 71% de las empresas en Colombia planea su transformación digital para 2024. La implementación del 5G promete potenciar esta evolución, ofreciendo capacidades de navegación y velocidad que mejorarán significativamente la experiencia del cliente.
Janeth Rodríguez, VP de Revenue de Infobip, destaca el potencial de dos recursos clave habilitados por el 5G: los chatbots con inteligencia artificial y las plataformas de datos de cliente. Estas herramientas permiten una interacción personalizada y en tiempo real. De esta forma, la experiencia de compra y fortaleciendo la lealtad del cliente hacia las marcas.
Chatbots y 5G: automatización y eficiencia en la atención al cliente
Los chatbots se erigen como aliados fundamentales para los comercios minoristas, ofreciendo soporte automatizado y reduciendo los costos operativos. Con el respaldo del 5G, estos asistentes virtuales pueden integrarse en múltiples canales de comunicación, brindando una experiencia omnicanal que se adapta a las preferencias del cliente.
La implementación de chatbots permite a los comercios:
- Ahorro de costos: Reducción de gastos operativos mediante la automatización de la atención al cliente.
- Soporte siempre activo: Asistencia personalizada y oportuna las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Autoatención: Respuestas inmediatas y eficientes sin necesidad de intervención humana.
Con estas ventajas, los comercios pueden captar nuevas oportunidades, aumentar las tasas de conversión y mantener la satisfacción del cliente a lo largo del proceso de compra.
IA y omnicanalidad: optimizando la CX
La IA y la omnicanalidad se combinan para ofrecer una atención al cliente cada vez más sofisticada. Estas herramientas no solo perfilan a los usuarios para brindar respuestas personalizadas, sino que también identifican oportunidades de retención y optimizan la entrega de información relevante en el momento adecuado.
La integración de algoritmos de inteligencia artificial y aprendizaje automático permite a los comercios recomendar productos específicos, mejorando la relevancia de las ofertas y maximizando las tasas de conversión.
Transformación digital para la supervivencia comercial
La transformación digital, impulsada por el 5G y, por ejemplo, los chatbots conversacionales, se hace necesaria para la supervivencia en un entorno comercial cada vez más competitivo. Las marcas que adoptan estas soluciones reportan ahorros significativos y una mejora sustancial en la atención al cliente. De esta forma, se alcanza una mayor eficiencia operativa y una ventaja competitiva en el mercado.
El 5G abre nuevas posibilidades para el comercio en Colombia, posicionando la atención al cliente como el elemento clave para el éxito empresarial en la era digital. Con la combinación adecuada de tecnología y estrategia, las marcas pueden anticiparse a las necesidades del cliente. De este modo, se puede ofrecer experiencias de compra excepcionales que impulsen el crecimiento y la consolidación en el mercado.
