El impacto de la IA Gen en la experiencia de los consumidores
Según la nueva versión de un estudio de Accenture, el 97% de los ejecutivos a nivel mundial estima que la Inteligencia Artificial Generativa ha aumentado su capacidad para adquirir nuevos clientes.
La empresa de consultoría estratégica realizó el informe Pulse of Change que muestra que el 97% de los ejecutivos del Retail a nivel mundial cree que la integración de la inteligencia artificial generativa (IA Gen) a sus negocios ha influenciado en la adquisición de nuevos consumidores y en la estrategia de retención
de sus clientes.
En el estudio de Accenture se les preguntó a los ejecutivos cuáles eran los principales impactos que
veían de la IA Generativa en la experiencia de sus consumidores. En primer lugar, eligieron la automatización del servicio al cliente (54%); segundo, el entrenamiento de su fuerza laboral para sacar el mayor provecho posible de las herramientas que entrega esta tecnología (49%); y, finalmente, la capacidad que les entrega para analizar feedback de los consumidores desde diferentes fuentes (44%).
Juan Pablo Navas, Senior Manager de la sucursal colombiana de la empresa, explicó que ‘estas cifras
demuestran cómo la inteligencia artificial generativa está transformando la experiencia que las empresas entregan a sus consumidores. En la automatización del servicio al cliente, vemos cómo está potenciando el talento humano para mejorar la productividad, ya que los trabajadores pueden ahora centrarse en actividades de mayor valor. En cuanto al análisis de feedback, se debe a la capacidad de la IA Gen para procesar grandes volúmenes de datos, lo que permite hoy a los retailers conocer las preferencias y puntos de dolor de sus clientes’.
El experto finalizó mencionando que gracias a la IA Generativa, los retailers pueden hoy contar con
la data necesaria y transferir el conocimiento que ella genera a través de toda la empresa. Pulse of
Change fue informe de Accenture donde fueron encuestados 2.800 ejecutivos globalmente.
