Fabio Szuldiner, de net2phone: ‘La IA en el servicio al cliente requiere una atención especial en los aspectos éticos y de privacidad’
El CX Summit 2024, celebrado en el Hotel Hilton de Cartagena los días 8 y 9 de mayo, fue un escenario de innovación y avances tecnológicos, y una de las voces destacadas en este evento fue Fabio Szuldiner, Sales Director de net2phone. Durante este evento tecnológico, net2phone presentó su solución uContact, una plataforma de omnicanalidad con un módulo de inteligencia artificial que está revolucionando la forma en que las empresas gestionan sus interacciones con los clientes. Además, Szuldiner habló en exclusiva con Prensario TI sobre las novedades de la compañía y el boom que la IA está generando en el panorama tecnológico latinamericano.
¿Qué está presentando net2phone en el CX Summit 2024?
Estamos presentando nuestra solución uContact en la nube para contact center, la cual brinda la posibilidad de gestionar todas las interacciones de voz o digitales desde una única ventana. Nuestros planes de voz y omnicanalidad aumentan la productividad del equipo y generan experiencias eficaces y personalizadas para cada cliente. Llamadas entrantes, salientes, campañas, diferentes tipos de discadores, IVRs, distribución automática, grabación son algunas de las funcionalidades disponibles.
Para las licencias omni se le suman a las anteriormente mencionadas, redes sociales, Whatsapp, automatización, chat web, correos, sms/mms y IA. Nuestra solución se adapta a cada negocio ya que no necesitas ser un experto, con códigos simples se puede crear propios flujos de trabajo, reportes y formularios.
¿Qué perspectiva tiene la compañía sobre la irrupción de la IA en el servicio al cliente?
Claramente la IA es una oportunidad para mejorar la eficiencia y la calidad de servicio al cliente. La inteligencia artificial ayuda a automatizar tareas repetitivas, como la atención al cliente básica, permitiendo que los agentes se enfoquen en resolver problemas más complejos y satisfacer mejor las necesidades de los clientes. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la implementación exitosa de la IA en el servicio al cliente requiere una atención especial en los aspectos éticos y de privacidad, así como una atención continua a la calidad y la experiencia del cliente.
¿Qué diferencial ofrece net2phone a sus clientes?
Es muy difícil encontrar una empresa que ofrezca toda la solución completa para un contact center, desde el software hasta la integración con los canales de voz de rutas propias.
Este facilita la gestión operativa y administrativa, contar con un solo proveedor para toda la operación mejora la calidad y los resultados, todo esto es net2phone.
