Fastco Group: Innovación tecnologica e IA que elevan productividad en cobranzas
El innovador Centro de Contacto BPO digital que ofrece soluciones tecnológicas avanzadas para todos sus partners y usuarios –Fastco Group-, fue uno de los destacados patrocinadores del CMS Financial Innovation 2023, y estuvo presente en la edición en Lima, Perú con su plana mayor entre los que destacaron Hernán Leal, Presidente y fundador; y Ronald Valencia, Country Manager Perú.
En entrevista exclusiva con PRENSARIO TI LatinAmérica, Carolina Espinoza, gerente Comercial & Marketing Corporativo informó que la firma, con sede en Chile, y operaciones en Perú, Colombia, Estados Unidos, y desde hace seis meses también en España, está dedicado a ofrecer servicios especializados omnicanal que van desde la atención al cliente, cobranzas, venta, recúperos, Suite Digital, encuestas de satisfacción, etc., a través de soluciones ágiles, tecnología de punta y capital humano de excelencia.
Reveló que el Perú se ha convertido en el principal centro de negocios de la compañía en la región, por sus buenos indicadores económicos y la estabilidad que ofrece para sus operaciones.
‘Fastco Group es una empresa con 22 años de experiencia, y con 9 años de presencia y operaciones en Perú. Estratégicamente, la presencia en este país es la más importante dadas las condiciones económicas que se presentan en otros países, y ha sido el punto que nos ha acompañado en el crecimiento y éxito comercial de Fastco‘.
Explica Carolina: ‘Los peruanos tienen un perfil ejecutivo y amplio conocimiento en la atención y servicio al cliente que los diferencia del resto de los países. Al momento de contratar no solo en Chile sino en el resto de países, nuestros clientes prefieren hacerlo desde Perú debido a factores como la empatía, la cordialidad, la modulación, etc., que optimizan el nivel de atención al cliente. Ello nos permite obtener mayores éxitos con el cliente final’.
Señaló que una de las principales fortalezas de la empresa es la cobranza, especialmente en sectores como el financiero, retail, telcos, etc., ‘así como la cobranza B2B en empresas de todo tipo que requieran nuestros servicios’.
‘Nuestras operaciones se apoyan en la innovación, empleando intensivamente recursos tecnológicos y aplicando soluciones de inteligencia artificial a través del Data Mining y el Big Data, fundamentales en el tratamiento de las innumerables bases de datos que manejamos, que mejoran la eficiencia y calidad de la gestión, elevando la productividad en los recúperos’.
En cuanto a sus resultados, la gerente reveló que durante los últimos años, Fastco ha reportado un crecimiento constante de sus operaciones, y, aunque parezca paradójico, en plena pandemia duplicó y hasta y triplicó sus negocios.
‘El éxito se debió a que en esos años, se envió a la gente a sus casas lo que obligó a desarrollar trabajo remoto desde el hogar. En nuestro caso, el teletrabajo se implementó a través de plataformas de contacto que nuestros expertos diseñaron en solo cinco días. Para este año se tiene una expectativa de crecer entre el 35 a 45%’, concluyó.
