Federico Brufal, de InsideOne: ‘La IA no sirve para nada sin un buen plan que la sostenga’
Federico Brufal, director comercial de InsideOne, protagonizó una destacada charla durante el Pre-Congreso del evento 100% Seguro, en la que destacó la importancia de contar con un plan estratégico antes de implementar la inteligencia artificial en las empresas. Según Brufal, la IA por sí sola no es suficiente y puede generar riesgos considerables si no se gestiona correctamente.
Riesgos de implementar IA sin estrategia
Durante su presentación, Brufal advirtió sobre algunos de los peligros más comunes al utilizar IA generativa en entornos corporativos. Entre ellos, mencionó sesgos que pueden surgir debido a la falta de entrenamiento adecuado de los modelos, lo que puede afectar la equidad en los resultados. Además, destacó el problema del code-switching, donde el modelo cambia de idioma inesperadamente bajo situaciones de estrés, y las alucinaciones, un fenómeno en el que la IA inventa datos o cruza información incorrectamente.
Brufal también mencionó la creciente presión dentro de las empresas para implementar IA sin una comprensión clara de sus implicancias, impulsada por la percepción de que ‘todos la usan’ y por la presión de ejecutivos que buscan subirse a la tendencia sin un conocimiento profundo. ‘Hay mucho humo y poca información comprobable’, afirmó el vocero de InsideOne, advirtiendo que las empresas corren el riesgo de caer en modas pasajeras sin una estrategia clara.
El valor de la supervisión humana y los datos
Brufal subrayó la importancia de trabajar en la disponibilidad y calidad de los datos antes de implementar cualquier solución de IA. Enfatizó que no todas las soluciones tecnológicas deben depender exclusivamente de IA, sino que es preferible un mix de tecnologías. También recomendó la supervisión humana constante para evitar malas experiencias que puedan ser irreparables. ‘Un cliente es bien entendido cuando el que está del otro lado tiene las herramientas adecuadas’, explicó el director comercial de InsideOne.
Otro aspecto destacado fue la necesidad de combinar la experiencia del cliente (CX) con la experiencia del empleado (EX), asegurando que los equipos internos tengan las herramientas necesarias para brindar un servicio efectivo. Brufal llamó a las empresas a elegir los casos de uso y canales adecuados para implementar la IA y a desarrollar procesos simples para gestionar su complejidad.
‘La IA no va a reemplazar a nadie’
Contrario a las creencias populares, Brufal fue enfático al asegurar que la IA no reemplazará a los empleados, sino que aquellos que no la incorporen estarán perdiendo ventaja frente a competidores que sí lo hagan. ‘Quien no la esté utilizando está perdiendo ventaja silenciosamente frente a empresas y personas que ya la han incorporado’, afirmó.
Finalmente, invitó a todos los asistentes a su stand durante el congreso para seguir conversando sobre el impacto de la IA en los negocios.
