Financial Services Summit 2023: La Inteligencia Artificial como motor de innovación en las finanzas
En el marco del Baufest Financial Services Summit 2023, Jerry Silva, Vicepresidente de Financial Insights IDC, reveló datos reveladores sobre la evolución de la inversión en Inteligencia Artificial (IA) en el sector financiero. Mientras que en 2022 la inversión en IA era insignificante, en la actualidad, una de cada cuatro instituciones financieras está apostando por esta tecnología, ya sea a través de capacitaciones, servicios de consultoría o modelos de lenguajes.
Silva destacó que un 39% de las instituciones financieras están en las etapas iniciales de implementación, utilizando modelos como pruebas de concepto y pilotos. Un 26% ha desarrollado casos de uso potenciales, pero aún no ha invertido en tecnología, mientras que solo un 10% no ha iniciado ninguna acción relacionada con la IA.
Durante el evento virtual, Jerry Silva resaltó la importancia de la Inteligencia Artificial Generativa (GenAI) como una herramienta clave para superar las disrupciones en la industria financiera. Además, clasificó los casos de uso de la IA en tres áreas principales: Front Office, Middle Office y Back Office.
Luis Battilana, Country Manager de Baufest México, subrayó que la IA ya no es una visión futurista y que el 25% de los grandes bancos y muchas instituciones financieras ya están utilizando esta tecnología. Prevé que este año será crucial para generar nuevas oportunidades de mercado, impulsadas por ecosistemas que involucran múltiples actores financieros y no financieros.
Expertos como Hugo Nájera de BBVA México y Federico Balige de PayU GPO compartieron sus perspectivas sobre el impacto de la IA en la experiencia del usuario y la ciberseguridad. Nájera destacó la aplicación de la IA en los contact centers para mejorar la atención al cliente, mientras que Balige advirtió sobre el desafío de distinguir la realidad de la ficción, especialmente con tecnologías como deepfake.
Sandra Yao, vicepresidenta senior de Thunes, pronosticó un crecimiento en el uso de Machine Learning y Big Data en ciberseguridad financiera, y destacó cómo grandes empresas como Netflix y Uber utilizan la IA para comprender las preferencias del consumidor.
En cuanto al futuro de la industria financiera, los expertos concuerdan en la reducción de intermediarios, especialmente en el ámbito de los pagos. Simón Jaramillo de The Walt Disney Company predice una reconfiguración del sector centrada en los pagos digitales y mayor control del consumidor.
El Financial Services Summit 2023 proporcionó valiosas experiencias, predicciones e insights sobre el impacto de la IA en el futuro de los servicios financieros. Los expertos destacaron la necesidad de velocidad y adaptabilidad en un mercado que sigue evolucionando y creciendo.
