Fraude: cinco cosas que debes saber
Con motivo de la publicación del Informe Global sobre Fraude y Pagos 2022, de Cybersource, realizamos un avance de las principales conclusiones.
Si has notado cambios en los patrones de fraude y en la forma en que tu empresa gestiona las amenazas de fraude desde el inicio de la pandemia, no eres el único. Nuestro último estudio sobre las tendencias del sector, realizado con MRC y Verifi, el Informe mundial sobre fraude y pagos 2022, resalta algunos cambios importantes en el alcance del fraude y en la forma en que los comercios responden a él. También revela lo que los comercios piensan realmente sobre los próximos cambios en las normas.
Estas son las principales conclusiones para 2022:
El fraude aumenta…
Por segundo año consecutivo, los indicadores clave de fraude aumentan. Los ingresos mundiales estimados perdidos por fraude han aumentado un 16%, y en Norteamérica se ha producido un fuerte incremento del 38%.
…pero el gasto en fraude no
A pesar del repunte del fraude, la cantidad total que los comercios han gastado en la lucha contra el fraude a nivel mundial se ha estancado, sin haber aumentado desde 2020. Una explicación podría ser que la gestión del fraude ya representa una gran proporción de los presupuestos de los comercios. En promedio, una décima parte de los ingresos del comercio electrónico se destina a esta cuestión. Para las empresas medianas supone una carga de recursos considerable:
Porcentaje de los ingresos del comercio electrónico dedicado a la gestión del fraude, por tamaño de empresa 2
La reducción de las revisiones manuales está en el punto de mira de los comercios
Dados los significativos costos de la gestión del fraude, no es de extrañar que la mayoría de los comercios quieran reducir la cantidad de tiempo que dedican a las revisiones manuales.
Mientras que la mayoría de los comercios prevén mantener un proceso de revisión manual, el 12% planea eliminarlo por completo. En Europa, esta cifra es aún mayor, ya que casi uno de cada cinco comercios tiene previsto eliminarlo por completo.
Los comercios disponen de un arsenal diverso
Las amenazas de fraude son complejas y cambian constantemente, y los comercios suelen utilizar varios enfoques para hacerles frente.
Por término medio, los comercios utilizan cuatro herramientas diferentes para detectar y frustrar el fraude, aunque los miembros del Merchant Risk Council suelen utilizar el doble. Los comercios de mayor tamaño también utilizan una gama más amplia de métodos que las PYMES.
Los cambios no son una gran sorpresa
Los cambios normativos son un posible campo minado para los comercios, pero los encuestados se muestran en general bastante positivos respecto a las nuevas normas sobre autenticación de clientes.
Como indica el siguiente gráfico, los comercios se sienten confiados respecto a la implementación de EMV-3DS en todo el sector. Mientras tanto, se espera que los cambios en la Directiva de Servicios de Pago de la UE (PSD2) tengan un gran impacto en las organizaciones que hacen negocios en/con Europa. También en este caso, la gran mayoría de los comercios se sienten preparados, al menos parcialmente.
1 Informe de la Encuesta Mundial sobre Fraude y Pagos de 2022, MRC. Figura 4, p7
2 Informe de la Encuesta Mundial sobre Fraude y Pagos 2022, MRC. Figura 5, p8
3 Informe de la Encuesta Global sobre Fraude y Pagos 2022, MRC. Figura 6, p9
4 Informe de la Encuesta Global sobre Fraude y Pagos 2022, MRC. Figura 16, p18
5 Informe de la Encuesta Global sobre Fraude y Pagos 2022, MRC. Figura 8, p11
