TikTok se ha consolidado como uno de los principales canales de descubrimiento para consumidores en México, con más de 70 millones de usuarios activos en el país, posicionándose como una de las plataformas digitales con mayor alcance y engagement. De acuerdo con datos de la Asociación de Internet MX y DataReportal, más del 45% de los usuarios digitales en México descubre nuevas marcas a través de redes sociales, un proceso en el que TikTok ha ganado relevancia de forma acelerada. Sin embargo, uno de los principales retos para las empresas ha sido medir su impacto real en el negocio. Hasta ahora, TikTok ha funcionado principalmente como un canal de awareness, con dificultades para conectar sus resultados con ventas e ingresos.
En este contexto, HubSpot y TikTok han anunciado una nueva integración que permite, por primera vez, gestionar, sincronizar y medir tanto campañas de pago como contenido orgánico de TikTok directamente desde el propio CRM de HubSpot, conectando estas acciones con datos de negocio reales. Esta integración responde a una tendencia creciente en el mercado: la necesidad de conectar marketing, ventas y datos en un mismo entorno para optimizar la captación de clientes.
TikTok gana peso en el entorno profesional
Este movimiento llega en un momento en el que TikTok empieza a consolidarse también en entornos profesionales en México, a medida que empresas de distintos sectores lo incorporan como canal para generar notoriedad, educar al mercado y atraer potenciales clientes, incluso en procesos de decisión B2B.
‘Los compradores están en TikTok, incluidos aquellos que toman decisiones de compra en B2B’, señala Angela DeFranco, VP Product y GM de Marketing Hub en HubSpot. ‘Al integrar TikTok de forma nativa en HubSpot, las empresas pueden gestionar campañas basadas en todo lo que ya saben sobre sus clientes, y ese contexto es lo que las hace más efectivas’.
De la notoriedad a las ventas
La principal novedad es que las acciones en TikTok —tanto orgánicas como de pago— pueden vincularse directamente con contactos, oportunidades e ingresos dentro del CRM de la empresa. Esto supone un cambio relevante en el uso de la plataforma:
TikTok deja de ser solo un canal de alcance para convertirse en un canal de captación y conversión medible. Las campañas pasan a construirse a partir del contexto real de cliente que ya existe en el Smart CRM de HubSpot, lo que permite segmentar audiencias en función de variables como el ciclo de vida, el historial de compras o el comportamiento previo.
‘TikTok se ha convertido en un potente motor de crecimiento para las empresas, y nuestro objetivo es hacer que ese crecimiento sea más fácil de alcanzar’, afirma Lorry Destainville, Global Head of Monetization Product Partnerships en TikTok. ‘Al integrarlo con HubSpot, ofrecemos a los marketers una forma fluida de conectar creatividad, audiencias y rendimiento, acelerando el paso de descubrimiento a cliente’.
Gestión de TikTok en un único entorno
Más allá de la publicidad, la integración permite a las empresas gestionar TikTok como un canal más dentro de su portafolio de captación de clientes, centralizando en una única plataforma la creación de contenido, la interacción con usuarios y el análisis de resultados. Desde Breeze, el paquete de herramientas de IA de HubSpot, es posible programar publicaciones, generar captions y hashtags, gestionar comentarios desde una bandeja unificada y acceder a informes con atribución completa, lo que simplifica la gestión y mejora la eficiencia de los equipos.
