Infobip y el futuro conversacional de la experiencia del cliente
En el marco del evento llamado ‘CX Day México’, Fabiola Jiménez, Directora Comercial de Infobip México, comparte su visión sobre el papel central que desempeñan las experiencias conversacionales en la actualidad y en el futuro.
Jiménez destaca la creciente importancia de las experiencias conversacionales en todas las marcas. Los clientes buscan y exigen tecnología de vanguardia que facilite la interacción con las marcas de manera similar a cómo conversan con amigos y familiares, sin fricciones en el proceso. Infobip, una empresa europea con más de 17 años de experiencia, se define como ‘innovadora de tecnología’ y se dedica a proporcionar soluciones que conecten a las marcas con sus clientes a través de diversos canales de comunicación.
La presencia global de Infobip en más de 70 países le permite actuar de manera local, brindando un servicio adaptado a las necesidades específicas de cada región, incluyendo Latinoamérica, donde tienen oficinas en varios países. La empresa también adopta un enfoque híbrido tanto en la atención al cliente como en la gestión de sus empleados.
En el contexto de la experiencia del cliente, Fabiola Jiménez enfatiza que el presente y el futuro son conversacionales. Además, destaca el papel crucial de la Inteligencia Artificial (IA) como una herramienta poderosa en la tecnología actual, no solo para las experiencias conversacionales, sino también como soporte y atención al cliente. La IA, junto con otras herramientas de análisis de datos, permite ofrecer experiencias de alto valor a los clientes, acercándose a ellos de manera natural sin que sientan que están interactuando con un robot.
Jiménez menciona que la IA, en conjunto con tecnologías como ChatGPT, está siendo innovadora en la actualidad, pero enfatiza la importancia de contar con aliados tecnológicos flexibles que se adapten a las nuevas tendencias, ya que lo que es relevante hoy podría cambiar en el futuro.
