Innovation LATAM CX & Ecommerce Forum MX, el mundo ha cambiado
La pandemia cambió al planeta para siempre, es una frase común pero que se aplicará por muchos años en el mundo de los negocios, y en general.
Dicha frase estuvo muy presente en el Innovation LATAM CX & Ecommerce Forum MX que tuvo lugar en la Ciudad de México con temas trascendentales como la fidelización del cliente mediante estrategias y tecnologías que son esenciales para las empresas en estos nuevos tiempos.
El evento se desarrollo en el icónico hotel Sheraton de la Ciudad de México, en la no menos icónica avenida Reforma, sede del poder económico y financiero de la capital mexicana.
Conocer de primera mano las tendencias Ominicanal en las industrias, relacionado a su vez con factores como el e-Commerce, los mercados de pagos e incluso la Inteligencia Artificial, fue uno de los grandes objetivos del evento.
En charlas que los organizadores del Innovation LATAM denominaron como ‘Petite Comité’, los asistentes al evento dedicaron unas horas de su día al intercambio de ideas, desde luego al networking, pero sobre todo a la actualización de las tendencias globales en un mundo cada vez más cambiante.
En este contexto, la experiencia del cliente es actualmente un factor esencial: ‘al final del día es entender qué necesitan de nosotros nuestros clientes allá afuera, eso cambia incluso muchos de los conceptos originales de las empresas’, señaló Carlos Szavozd – Head Of Ecommerce en Grupo Modelo, durante uno de los varios paneles de expertos que se llevaron a cabo a lo largo del día.
Para la mayoría de los participantes en los paneles, entender al cliente es lo más importante, pero no basta con entenderlo sino que se deben tomar acciones que permitan a las empresas satisfacer las exigencias de sus clientes ya que en ello está incluso la supervivencia de largo plazo de la compañía.
La seguridad de la data, especialmente la que se relaciona con el cliente, es igualmente esencial, en ese sentido entran los canales digitales asociados a las plataformas de pago, mismas que se vuelven cada vez más eficientes porque es la única manera de competir.
Otro concepto que pareciera novedoso aunque no lo es y que destacó mucho en los panales fue el de Customer Centricity que se refiere al enfoque de trabajo concentrado en tener siempre al cliente o usuario en el centro de las decisiones de la empresa. Se trata de un enfoque que permite centrar la operación de la compañía en brindar una experiencia positiva al cliente con el fin de generar ganancias y ganar competitividad.
Desde luego, el e-Commerce, su evolución constante en la región y sus principales cifras para los países latinoamericanos, fue un tema inevitable en este foro en el que su nombre lo decía todo: Innovation Latam CX &ECommerce.
La evolución del e.Commerce ha generado grandes retos y desafíos tanto en la región como a nivel global: uno de los retos más relevantes es el de la protección cibernética en el contexto del crecimiento del comercio electrónico.
En el crecimiento del e-Commerce el tema de la pandemia tiene una relevancia rotunda durante los tres recientes años; tan solo entre 2019 y 2020 en México se registró un crecimiento de 81 por ciento en el comercio electrónico. Sin embargo, en la región Argentina es considerado el país líder en crecimiento y desarrollo del comercio electrónico.
Aunque en potencial, el e-Commerce se mantiene como uno de los rubros de mayor crecimiento para los próximos años, tan solo en el mercado asiático, uno de los más desarrollados, el año pasado se reportó un crecimiento del 40 por ciento; todos estos países y regiones antes señalados han superado por varios años el promedio del crecimiento a nivel mundial, que se ubica en 16 por ciento.
Manejos de datos para mejorar la experiencia del cliente, redes neuronales que lo faciliten, costumbre de consumo, estadísticas de los puntos de venta, y muchos temas adicionales se trataron en el evento.
Desde luego, la Inteligencia Artificial está considerada ya como una de las grandes tecnologías disruptivas que va a modificar todo en breve tiempo, si no es que de hecho ya lo está modificando.
La Inteligencia Artificial es la tecnología que más cambios va a generar en todos los niveles, coincidieron los expertos.
Esta tecnología inició en el siglo XIX aunque el término se acuñó hasta el año 1956 bajo la pregunta de si ¿las máquinas pueden pensar?
La Inteligencia Artificial fue definida en los diferentes paneles como un campo de las ciencias de la computación que tiene como objetivo desarrollar sistemas capaces de realizar tareas que hasta hace poco requerían de la inteligencia humana, esas tareas pueden abarcar muchos ámbitos y es ahí donde tienen grandes aplicaciones en temas como e-Commerce, entre muchos otros.
Al final del evento, los asistentes reconocieron la importancia de eventos como el Innovation LATAM CX & Ecommerce Forum MX, por el valor que generan en el conocimiento y experiencia de quienes están en el día a día tratando de identificar tendencias y generar experiencias que atraigan y generen fidelidad de los clientes hacia las marcas y productos.
