Interés en compras impulsadas por IA en Latinoamérica
A medida que el mercado retail enfrenta una creciente presión debido a las cambiantes expectativas de los consumidores, un nuevo estudio del IBM Institute for Business Value revela un gran interés por parte de los consumidores de América Latina en las compras impulsadas por IA.
Datos del consumidor
Aunque sólo 3 de cada 10 consumidores en la región utilizó IA para realizar compras, quienes no lo hicieron, expresaron un gran interés en el uso de la tecnología para varios aspectos de su experiencia de compra. Esto incluye la investigación de productos (91%), el servicio al cliente (88%), la compra de productos (87%) y búsqueda de ofertas (87%).
El tercer Consumer Study titulado ‘Revolutionize retail with AI everywhere: Customers won’t wait’, que encuestó cerca de 20.000 consumidores en el mundo, reveló que la inflación podría desempeñar un papel importante en el panorama comercial de la región. Casi 7 de cada 10 consumidores afirman que la inflación impactó en sus formas de comprar y el 64% indica que el precio es una de las principales razones por las que cambian de tiendas o marcas.
Adicionalmente, el 94% de los consumidores expresaron que no están plenamente satisfechos con la experiencia de compra en línea. Además, tienen interés en proponer que una forma de mejorarla es implementar una manera más fácil de encontrar rápidamente el producto que se desea comprar y tener acceso a más información sobre los productos.
‘En medio de los desafíos económicos en la región, el estudio destaca las oportunidades del sector para integrar la IA en las experiencias de compra, tanto digitales como físicas, para satisfacer las demandas y desafíos de los consumidores’, dijo Ángela Quintero, IBM Consulting Manager para el norte de Sudamérica.
Además, la ejecutiva agregó: ‘Aprovechando los avances de IA, los retailers pueden impulsar una nueva era de comercio, liderando con experiencias innovadoras que sean intuitivas, personalizadas, eficientes, sin fricciones y perspicaces, permitiendo que la información sea más fácil de encontrar’.
Insatisfacción en las compras en tiendas físicas
Aunque hay una preferencia del 75% de los consumidores por las tiendas físicas en Latinoamérica, sólo el 5% está satisfecho con la experiencia en las tiendas. Quieren una mayor variedad de productos disponibles (43%), más información sobre los productos (30%), y un proceso de pago más rápido (34%).
La mayoría de consumidores encuestados (64%) están complementando su experiencia en la tienda mediante el uso de aplicaciones móviles. Por su parte, las compras demuestran una tendencia hacia una experiencia integrada digitalmente en la tienda.
Desafíos en las compras online
Aunque el 80% de los consumidores descubren nuevos productos a través de la web, muchos han expresado insatisfacción con su experiencia de compras en línea, citando desafíos encontrando los productos que quieren (40%), teniendo información insuficiente sobre los productos (39%) y un proceso de retorno incómodo (31%). Adicionalmente, casi dos quintos de los consumidores que han utilizado asistentes virtuales están satisfechos con la experiencia.
Interés en AR/VR
Los consumidores mostraron gran interés en utilizar realidad aumentada y realidad virtual (AR/VR) para mejorar varios aspectos de sus compras. Más de 4 en 5 consumidores que no utilizaron la tecnología reportaron interés en probarla para la investigación de productos. Otros usos incluyen la compra de productos (91%), personalización o diseño de productos (83%), prueba de productos (80%) y, también, decoración de lugares (80%).
Demanda de personalización y ofertas específicas
65% de los consumidores en Latinoamérica están interesados en recibir información, anuncios y ofertas de tiendas que sean relevantes para sus intereses específicos. Más de la mitad se sienten cómodos compartiendo su información personal con una marca y el 31% son neutrales, lo que muestra una confianza general en el uso de datos personales.
