En el marco del evento CX Day Argentina 2026, iplan reafirmó su compromiso con la innovación y el acompañamiento a sus clientes. Mariela Semoni, Head Manager del área de Enterprise de la compañía, dialogó sobre la participación de la empresa en el encuentro, sus soluciones clave y la visión estratégica de cara al futuro.
Estar cerca para simplificar la adopción tecnológica
Para iplan, la presencia con un stand en el CX Day representa una oportunidad fundamental de relacionamiento y cercanía. Según explicó Semoni, el evento funciona como un ecosistema para el mercado que permite mantener reuniones con clientes y buscar oportunidades de negocio en conjunto.
El objetivo principal es aliviar a los contact centers de la carga operativa que implica traducir la tecnología, permitiéndoles focalizarse de lleno en su propio negocio y en la experiencia del cliente. ‘Para nosotros, el contact center hoy tiene una exigencia de optimización, de innovación, y ahí es donde nosotros queremos ayudarlo para que la tecnología no sea compleja y facilitarle el proceso de adopción’, señaló la ejecutiva.
Un 2026 excelente y la transición hacia una Tech-co
Al ser consultada sobre el desarrollo del año 2026 para iplan, Semoni lo calificó como ‘excelente’, destacando que ha sido un período de mucho trabajo enfocado en hacer simple lo complejo para el cliente, un aspecto que consideran su verdadero diferencial en la industria.
En cuanto a su cartera de soluciones, Iplan se encuentra en un proceso de migración, evolucionando de una empresa de telecomunicaciones tradicional a una Tech-co. Además de sus servicios de telecomunicaciones, redes con infraestructura propia y data center, la compañía hoy ofrece servicios de colaboración Cloud y soluciones vinculadas a la Inteligencia Artificial (IA), posicionándose como un facilitador para la adopción de estas herramientas.
El valor de la personalización en un mercado competitivo
Respecto al futuro del sector, la Head Manager de Enterprise describió un panorama sumamente competitivo. Sin embargo, remarcó que la fortaleza de iplan para afrontar los cambios venideros radica en su capacidad de respuesta a medida: ‘Creo que el diferencial nuestro es personalizar, atender de forma mucho más personalizada que el resto de los competidores, y tenemos un lugar y una presencia en el mercado de esa manera’, concluyó.
