Kenwin destaca con su visión estratégica en el CX Day Costa Rica 2025
Kenwin fue uno de los protagonistas del CX Day Costa Rica 2025, evento que reunió a referentes de múltiples sectores para debatir el presente y futuro de la experiencia de clientes y colaboradores. Con una trayectoria de más de dos décadas, la compañía se encuentra en pleno proceso de relanzamiento, redefiniendo su propuesta de valor para adaptarse a los nuevos desafíos del mercado.
Uno de los momentos más destacados de la jornada fue la participación de Gilberto Ramírez, director de Marketing and Sales LATAM de Kenwin, en el panel titulado ‘AI + CX: prácticas efectivas para garantizar el uso ético y responsable de la IA’. Su intervención aportó una perspectiva integral sobre el impacto de la inteligencia artificial en la gestión de la experiencia del cliente, destacando la necesidad de abordarla con criterio estratégico.
‘Kenwin es mucho más que una certificación o un modelo de calidad. Nos enfocamos en ayudar a las empresas a mejorar sus indicadores de rentabilidad, integrar canales y lograr el equilibrio perfecto entre procesos y tecnología’, explicó Ramírez ante una audiencia compuesta por líderes de empresas de toda la región. ‘Nuestro objetivo es hacerle la vida más fácil a las empresas para que obtengan resultados tangibles’, agregó.
Tecnología al servicio de la experiencia
Durante su exposición, Ramírez remarcó que muchas organizaciones atraviesan momentos de fuerte presión operativa. En ese contexto, la tecnología, especialmente la IA, puede convertirse en un aliado clave si se la incorpora con un enfoque humano y responsable. ‘La IA debe implementarse de manera estratégica, generando confianza y asegurando que todos los actores involucrados comprendan su potencial. Es una herramienta poderosa, pero el centro de todo sigue siendo la experiencia del cliente. Las tendencias tecnológicas cambian, pero el cliente siempre espera soluciones eficientes y un trato de calidad’, afirmó.
En esa línea, Kenwin propone metodologías probadas que combinan innovación y eficiencia operativa. Con este enfoque, busca apoyar a las empresas para que puedan adaptarse rápidamente a los cambios del entorno y gestionar sus recursos de forma más inteligente.
Un espacio para compartir experiencias reales
El CX Day también ofreció la oportunidad de intercambiar aprendizajes con referentes del sector. Ramírez valoró especialmente la presencia de varios clientes de la firma, como Credomatic, Medismart y Telecable, quienes compartieron sus casos de éxito en diferentes mesas y charlas. ‘Estos espacios permiten aprender de casos reales y aplicar las mejores prácticas en distintos sectores. Latinoamérica tiene grandes desafíos, pero también muchas oportunidades para innovar y mejorar la relación con los clientes’, sostuvo el vocero.
Con un foco claro en la omnicanalidad, la humanización de las interacciones y el uso ético de la IA, Kenwin reafirmó su compromiso con el desarrollo de soluciones que acompañen a las empresas en su camino hacia la transformación digital.
Ramírez concluyó con una visión esperanzadora pero firme: ‘Nuestro reto es seguir acompañando a las empresas en este viaje, ayudándolas a estructurar procesos más eficientes y a adoptar tecnologías que realmente agreguen valor. El éxito está en mantener el equilibrio entre innovación y cercanía con el cliente’.
