Kenwin impulsa la Transformación Digital con su nuevo Diplomado orientado al CX
Kenwin, empresa líder en la optimización de la experiencia del cliente, ha lanzado su curso de Experto en Transformación Digital aplicada a CX, consolidándose como un referente en la implementación de procesos digitales y automatizados en la gestión de operaciones de atención al cliente. Como licenciataria exclusiva de COPC Inc. en Latinoamérica, España y Portugal, Kenwin ofrece una amplia gama de servicios de consultoría, capacitaciones y certificaciones orientadas a la profesionalización en la experiencia del cliente.
Capacitación y profesionalización en CX
El curso de Experto en Transformación Digital aplicada a CX es una respuesta directa a las necesidades del mercado, que demanda una rápida adaptación a los canales digitales. Kenwin ha diseñado un programa de entrenamiento online en vivo, especialmente dirigido a Gerentes y Directores de Atención al Cliente, Especialistas en Experiencia del Cliente, Líderes de implementación, y Analistas de Datos y Métricas de Rendimiento.
Este curso ofrece una formación exhaustiva sobre cómo gestionar con éxito tanto el Customer Journey como el Service Journey, mejorando el desempeño de las operaciones clave, implementando estrategias omnicanal efectivas, y optimizando la experiencia tanto de los clientes como de los empleados. Además, el programa cubre desde la creación y gestión de bots eficaces hasta la implementación de las mejores prácticas y métricas para medir y mejorar la experiencia digital del cliente.
Enfoque en la inteligencia artificial y la omnicanalidad
Kenwin ha estructurado este curso para proporcionar a los participantes una comprensión profunda de la evolución y tendencias de los canales digitales, con un enfoque especial en la inteligencia artificial (IA) como herramienta clave en la interacción con los clientes. Los módulos incluyen temas como la migración a canales no asistidos por personas, la optimización de la atención al cliente, y el monitoreo y mejora continua de la experiencia del cliente en entornos digitales.
La formación ofrecida por Kenwin no solo se enfoca en la teoría, sino que también incluye casos prácticos que permiten a los participantes aplicar lo aprendido en situaciones reales. De esta manera, los profesionales que completan el curso de Experto en Transformación Digital aplicada a CX están mejor equipados para liderar la digitalización de los canales de atención en sus organizaciones, garantizando una experiencia de cliente superior y alineada con las mejores prácticas globales.
Certificación y reconocimiento en la industria
Al finalizar el curso, los participantes reciben una certificación avalada por COPC Inc., lo que refuerza su credibilidad y profesionalismo en la gestión de la experiencia del cliente. Esta certificación es un reconocimiento importante en la industria, dado el prestigio de Kenwin y su liderazgo en el mercado de la consultoría y capacitación en CX.
Kenwin sigue demostrando su compromiso con la excelencia en la experiencia del cliente, adaptándose a las nuevas tecnologías y proporcionando a los profesionales las herramientas necesarias para triunfar en un entorno digital en constante evolución.
