Kodak Alaris gana el premio a la excelencia en el servicio al cliente
Kodak Alaris, compañía reconocida mundialmente por sus soluciones empresariales de captura de datos y procesamiento inteligente de documentos, recibió el Premio a la Excelencia en el Servicio al Cliente 2024 por Business Intelligence Group. Este premio destaca el compromiso de la empresa con la satisfacción del cliente y su capacidad para ofrecer proyectos exitosos que maximizan el retorno de la inversión.
Reconocimientos y métricas de excelencia
La empresa alcanzó una puntuación Net Promoter Score del 84.1% en abril de 2024, un índice de satisfacción del cliente del 94% y una tasa de renovación de clientes del 85.6%. Estos impresionantes resultados son una prueba del compromiso de Kodak Alaris con sus clientes.
María Jiménez, Directora de Nominaciones del Business Intelligence Group, comentó: ‘En el dinámico entorno actual, los equipos de atención al cliente y los proveedores tuvieron que adaptarse de forma significativa. Estamos encantados de reconocer a Kodak Alaris por su liderazgo ejemplar y sus contribuciones impactantes para mejorar la vida cotidiana’.
Impacto y adaptación en tiempos cambiantes
La adaptabilidad y el liderazgo de Kodak Alaris fueron claves para recibir este premio. En tiempos donde las expectativas de los clientes cambian rápidamente, la empresa demostró ser un pilar de estabilidad y excelencia. La Vicepresidenta de Servicios Globales de Kodak Alaris, Harlyn Hanson, expresó su orgullo por este reconocimiento y destacó las fortalezas del equipo: ‘Estamos muy orgullosos de que nuestro equipo haya obtenido este reconocimiento a la excelencia en el servicio al cliente. Kodak Alaris es uno de los únicos proveedores de soluciones multiproveedor del sector de la captura de documentos y nuestro equipo de expertos ingenieros de campo presta servicio a los principales equipos de escáner, microfilm y almacenamiento’.
La compañía se destaca no sólo por su rapidez y precisión en el servicio, sino también por su enfoque en el mantenimiento preventivo proactivo. Harlyn Hanson subrayó: ‘No sólo atendemos a las empresas con rapidez y precisión, sino que, lo hacemos con un alto índice de reparaciones en el primer servicio que trepa al 92.5% de los casos y visitas periódicas de mantenimiento preventivo proactivo. Seguimos garantizando que nuestros clientes consigan un mayor tiempo de actividad y puedan continuar con su negocio como de costumbre con una interrupción mínima’.
Premios a la excelencia de Kodak Alaris y su importancia
Los Premios a la Excelencia en el Servicio al Cliente son un reconocimiento a aquellos que logran destacarse en el apoyo a sus clientes y en el desarrollo de herramientas que facilitan el éxito de otros. Este premio se otorga a consultores, socios externos y proveedores de tecnología que han demostrado excelentes resultados en los últimos 12 meses. Kodak Alaris ha sido reconocida no sólo por su capacidad técnica, sino también por su compromiso con la mejora continua y la satisfacción del cliente.
El futuro de Kodak Alaris en el servicio al cliente
El galardón obtenido por la compañía refuerza su posición como líder en el sector de la captura de documentos y su compromiso con la excelencia en el servicio al cliente. La empresa continuará innovando y adaptándose para satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes, asegurando un alto nivel de satisfacción y fidelidad. Este premio es un testimonio del arduo trabajo y la dedicación de todo el equipo de Kodak Alaris, y una motivación para seguir alcanzando nuevos niveles de excelencia en el futuro.
La empresa demostró ser un ejemplo a seguir en el ámbito del servicio al cliente. Su capacidad para adaptarse a las cambiantes demandas del mercado y su compromiso con la excelencia han sido clave para recibir el Premio a la Excelencia en el Servicio al Cliente 2024. Con un enfoque en la innovación y la satisfacción del cliente, Kodak Alaris continúa consolidándose como un líder indiscutible en el sector.
