Kyndryl, potenciando la transformación digital con alianzas estratégicas
En una entrevista exclusiva con Prensario TI, Mariano Ragognetti, Managing Director de Kyndryl Argentina y Uruguay, aborda el enfoque estratégico de Kyndryl en la industria de tecnologías de la información y cómo la colaboración con socios comerciales, como Dynatrace, ha sido fundamental para impulsar el crecimiento y la transformación digital de las empresas.
- P: Kyndryl ha firmado alianzas con marcas líderes del mercado, como Dynatrace, en este caso. ¿Por qué apuestan tanto por el crecimiento junto a socios comerciales? ¿Qué aporta Dynatrace en este caso?
R: En un contexto empresarial en constante cambio y con exigencias cada vez mayores por parte de los consumidores, creemos firmemente que el crecimiento se impulsa a través del trabajo en equipo y la colaboración con socios estratégicos. Contar con las mejores tecnologías y socios comerciales nos permite acompañar a las empresas en su camino hacia la modernización digital y hacer frente a los desafíos de la transformación de las industrias.
En nuestro compromiso con la independencia, trabajamos junto con los líderes comerciales de nuestros clientes para identificar sus desafíos y oportunidades más significativos. Aprovechamos las tecnologías de los mejores socios, incluidos Microsoft, Google Cloud, Amazon Web Services, Dynatrace y otros, para diseñar, implementar y administrar entornos de TI adaptados a los objetivos específicos de cada cliente. Esto garantiza que sus operaciones críticas sean resistentes, seguras y adecuadas a sus necesidades.
Un ejemplo reciente de esta colaboración es nuestra alianza con Banco Patagonia para la transformación del monitoreo digital de sus principales servicios bancarios. Mediante la integración de la plataforma de seguridad y observabilidad unificada de Dynatrace, impulsada por inteligencia artificial, el banco podrá ganar agilidad, mejorar la experiencia de sus clientes y seguir modernizando sus canales digitales.
- P: Hablando de experiencia del cliente, ¿cuáles son las tendencias del mercado? ¿Qué requisitos encuentran en las empresas?
R: La transformación digital ha revolucionado todos los aspectos de la vida cotidiana, y los consumidores tienen cada vez mayores expectativas en cuanto a la experiencia que reciben. Las empresas deben adaptarse rápidamente a estas exigencias para mantenerse competitivas.
Según IDC, se estima que América Latina tendrá el segundo crecimiento más rápido en iniciativas digitales, con una tasa de crecimiento anual compuesta del 17,5%. Sin embargo, muchas empresas luchan con la gestión y retorno de inversión de sus tecnologías debido a la complejidad de su infraestructura. La gestión de hasta 1000 aplicaciones diferentes en el portafolio tecnológico es una tarea compleja.
Para mejorar la experiencia del cliente, las empresas deben enfocarse en volverse más ágiles y obtener una mayor visibilidad en sus operaciones. Esto implica adoptar tecnologías como la nube, la metodología ágil y la automatización. También es crucial tener un manejo efectivo de datos y una estrategia de modernización personalizada para maximizar la resiliencia, eficiencia, seguridad y competitividad.
- P: ¿Qué tiene Kyndryl para aportar en temas de CX?
R: Kyndryl es un aliado estratégico clave para las empresas en su aceleración digital. Nuestra experiencia y consultoría permiten a las compañías mejorar sus operaciones, brindar un mejor servicio al cliente y adoptar tecnologías emergentes.
Invertir en innovación y nuevas infraestructuras es esencial para adaptarse a los cambios tecnológicos y mejorar la experiencia del cliente. La modernización de la infraestructura requiere asociaciones externas para guiar a las empresas a través de la gestión del cambio, la mejora de habilidades y la integración de plataformas necesarias para una transformación completa.
Un manejo adecuado de datos y una estrategia de modernización personalizada son fundamentales para obtener resultados tangibles en el futuro. La experiencia del usuario final está directamente relacionada con los tiempos de respuesta y disponibilidad de las aplicaciones. La integración de la plataforma de seguridad y observabilidad unificada de Dynatrace en el caso de Banco Patagonia es un ejemplo claro del valor agregado de Kyndryl al mejorar la agilidad, estabilidad y rendimiento de las aplicaciones, lo que impacta directamente en la experiencia del cliente.
- P: De cara a lo que resta del año, ¿qué podemos esperar de Kyndryl?
R: En los próximos meses, Kyndryl continuará apalancando la adopción de tecnologías como la nube, big data, análisis de datos, automatización e inteligencia artificial. Nuestro enfoque estará en ayudar a las empresas a optimizar sus inversiones en tecnología y a cerrar la brecha de habilidades técnicas.
Nuestro compromiso con la innovación nos lleva a lanzar iniciativas como el Centro de Excelencia Kyndryl y Microsoft en América Latina y la plataforma de integración abierta Kyndryl Bridge. Seguiremos trabajando para brindar las mejores soluciones y servicios a nuestros clientes, acompañándolos en su aceleración digital y ayudándolos a alcanzar sus objetivos de negocio.
