La importancia de la implementacion de CRM en las gestiones de empresas y bancos
En el marco del evento Financial Innovation, realizado en Buenos Aires, se han presentado las principales tendencias orientadas a Machine Learning y Open Banking, Generando Confianza en la Economía Digital, Innovación en la Gestión comercial Banca Empresa, Experiencia Banco Nación, desde la implementación de CRM.
Tanto en el caso del Banco Industrial como Banco Nación, la implementación de distintos CRM, ha sido un cambio muy positivo, en cuanto a la modernización, transformación digital y un cambio cultural a fin de resolver y atender las demandas de cada cliente con una excelente gestión la cual se logró gracias a la optimización de los procesos que permite la implementación de las distintas soluciones de CRM.
Iniciando las exposiciones se ha contado con el destacado aporte de Matias Gentini, Director de AIS Mercosur, quien comento: ‘En los últimos cinco años se han realizado más de treinta proyectos de Machine Learning e innovación tecnológica, aplicado a banca empresas, y los nuevos canales tradicionales, frente al nuevo escenario y el cambio de paradigma dentro de las finanzas y la banca.’
Además Gentini, afirmó: ‘Se destaca el aporte y la incidencia que está teniendo cada vez más la Inteligencia Artificial, desarrollo de software, automatización y Machine Learning aplicada a la finanzas y la banca, destacando casos de impacto en los treinta proyectos que han tenido lugar en los últimos cinco años.’
Asimismo, concluyó: ‘Se ha desarrollado una solución de alertas tempranas para empresas, con más de ocho implementaciones, entre España, México, Colombia y Argentina. Como consecuencia, a nivel operativos, optimización de recursos, posibilidad de ordenar todas las áreas del banco desde una aplicación, y la automatización de los procesos, solución de operaciones de forma automática.’
Desde MetaMap, estuvo presente Kevin Ivan Kosacoff, Ingeniero de Soluciones de Metamap, exponiendo sobre: Generando Confianza en la Economía Digital. Desarrolló su exposición en torno a la importancia de las identidades en la era donde el avance de la tecnología permite incluso falsificar documentos de identidad. Kosacoff, afirmó: ‘La identidad es multidimensional, existen varias perspectivas, o distintos factores que identifican a una persona o una empresa. Un aspecto negativo de la automatización es el aumento de fraudes, cada vez existen más casos de fraude relacionados a la falsificación de identidades.’
Además, declaró Kevin: ’Como se menciona desde Metamap, con distintos bloques de méritos, los datos son de utilidad para las empresas, con el fin de poder verificar a una persona más allá de un simple documento. Poder validar una persona por fuera de quien dice su identidad que es. Con la combinación de bloques de mérito y Metamap, podemos satisfacer muchos más casos de uso, por ejemplo en la industria financiera, siempre y cuando necesitemos algún tipo de validación de identidad de la persona, la idea es acompañar al cliente siempre en su ciclo de vida, en cada transacción que tenga que realizar, estar capacitados para poder regular.’
‘Debido a que la falsificación de documentos,y con ella los aumentaron los casos de fraudes, desde MetaMap, desarrollaron herramientas para validar la identidad de las personas más allá de su documento de identidad, con el fin de acompañar al cliente en cada decisión o trámite financiero que deba realizar. Validar la identidad del documento, más allá de la cédula, ir por otras alternativas, aquí hemos introducido lo que es perfiles de usuarios, es poder unir la información de la persona y centralizar en un solo lugar. Nos dimos cuenta que teníamos muchas verificaciones como instancias individuales de las personas. Lo que estamos implementando es asignar una llave única que tiene esa persona, única como es la biometría, estamos juntando esa información, y armando un historial del mismo, a fin de que cada persona pueda acceder a su perfil de usuario.’ Afirmó Kevin.
Juan Manuel Rodriguez, Líder de Desarrollo de Sistemas de Banca Industrial, expuso sobre la innovación en la gestión comercial de banca empresa, para tal fin, presentó la solución de CRM para banca empresas. Juan afirmó: ‘el objetivo de todo era simplificar pensar en integrar las funciones con un circuito único de alta de prospectos que permita arrancar con una serie de datos cargados de manera oficial y que puedan ir viajando a través de los distintos sistemas del banco, dando de alta al cliente o líneas de crédito de forma automática. Apuntando a evitar la doble carga, evitando el problema de los datos, teniendo de inicio un único canal donde los datos están normalizados y cargados una sola vez y viajan de manera automática por los sistemas.’
Además, comentó: ‘Un poco la idea de la solución es estandarizar la línea de alta de prospecto, una vez que se integra toda la información en el CRM se normalizan los datos lo cual permite enviar a un sistema de gestión documental para tramitar el alta de una cuenta corriente.En toda esta agenda que se tenía dispersa en los distintos sistemas se centralizó en el CRM y permite visualizar la gestión, y los contactos que se hicieron con el cliente.’
Detalló Juan: ‘Nosotros desde Banca Industrial, creemos que hay innovación aca, por toda esta cuestión de pensar en un proceso único, ágil, flexible, sin carga manual de datos más de lo necesario, cargamos pero evitando la doble carga, un circuito único, lo cual nos llevó a ajustar procesos internos, a fin de ajustarnos a la solución, todo lo pasamos a tener en un único canal.’
Para concluir se presentó el caso de estudio del Banco Nación, donde los expertos hablan sobre como la implementación del CRM Emerix, impulsó el procedimiento de la digitalización de la sección de cobranzas del banco más importante y más grande de Argentina.
Martín Riera, Director Comercial Región Atlántico de Emerix, comentó sobre la experiencia y la implicancias de un proceso de transformación, la instalación de un sistema de cobranzas que integran en una organización que es el Banco Nación, el más grande de la Argentina, en cuanto a regionalización, números y despliegue y todo lo que esto implica en términos de llevar adelante un proyecto exitoso.
Así mismo, Martin resaltó cual era la situación que tenía el banco antes de esta implementación, cuales eran los problemas que se tenían y que buscaba el Banco con la implementación de una plataforma de CRM, y para concluir se detalló cuál ha sido el resultado en base a las soluciones que han aplicado. Hacia dónde va el Banco en sentido de la transformación digital de las cobranzas, con la instalación de esta plataforma dentro de sus procesos. El esquema de gestión que utiliza el Banco, con la descentralización en las sucursales.’ Afirmó Martín.
Nicolas Matysiak, Subgerente departamental del área de cobranzas del Banco Nación, explicó: ’el vínculo del Banco Nación con Emerix, comienza en el desarrollo, los números que el banco logró en los últimos tres años se relacionan al crecimiento en los volúmenes de consumo, para tal fin fue óptimo apalancarse sobre una herramienta de gestión a fin de lograr un cambio paradigmático que nos permitan acompañar, cualquier actividad de desarrollo comercial trae como consecuenci un montón de cuestión como la cobranza, gestion de clientes, que mejor que implementar un proceso de modernización y digitalización para poder dar solución a cada una de las miles de sucursales casi todas las gestiones buscan brindar soluciones a cada uno de los clientes.’
Para finalizar Nicolas afirmó: ‘El Banco ha crecido enormemente y se ha trabajado para darle un giro a la cobranza, desde un cambio cultural que se ha implementado, brindando herramientas para poder realizar cada gestión de forma mucho más eficiente.’
