La inteligencia Artificial impulsa la última actualización de NICE CXone
NICE ofrece al mercado CX una actualización a CXone con capacidades respaldadas por Enlighten para impulsar la fluidez en la gestión de las interacciones de los consumidores con agentes y marcas.
Ingrid Imanishi, directora de Soluciones Avanzadas de NICE, afirma: ‘La nueva versión lleva a las empresas más allá del Centro de Contacto tradicional al permitir integraciones más sencillas con aplicaciones de terceros y experiencias más unificadas para agentes y supervisores’.
El nuevo centro de integración elimina los silos de datos
NICE continúa ampliando su base de nube abierta con la creación de un centro de integración. Con una interfaz segura y consolidada basada en requisitos de código bajos o nulos, la empresa permite a las organizaciones conectar fácilmente sus aplicaciones CX.
Un nuevo espacio de trabajo para supervisores redefine la forma de gestionar equipos
NICE también ofrece mejoras en el espacio de trabajo CXone Supervisor, un avance que redefine la forma en que estos profesionales gestionan sus equipos. Impulsado por Enlighten, el motor de inteligencia artificial insignia de la compañía, y la herramienta Real Time Behavioral Guidance, dirige la atención hacia donde más se necesita.
Con una visibilidad mejorada en todos los puntos de contacto y capacidades de monitoreo, incluidos los canales digitales, los supervisores pueden tomar decisiones ágiles en tiempo real y brindar una experiencia aún más excepcional a los clientes. Enlighten también permite a los supervisores monitorear e informar las puntuaciones de efectividad de las ventas.
NICE también presenta CXone PM Application Analytics, que identifica oportunidades para optimizar las operaciones y mejorar el desempeño de los empleados. La solución permite a los agentes y supervisores obtener información crítica y tomar decisiones basadas en datos que mejoran la eficiencia y productividad de sus equipos.
CXone ahora disponible en Microsoft Azure
CXone ACD/IVR ahora está disponible en Microsoft Azure, lo que convierte a CXone en una plataforma con capacidad para múltiples nubes. Esto brinda a las organizaciones la flexibilidad de elegir el entorno de nube que mejor satisfaga sus necesidades.
Barry Cooper, presidente de la División CX de NICE, cierra: ‘Con la nueva versión, seguimos comprometidos a hacer de CXone la plataforma CCaaS más abierta con el motor de orquestación para recorrido del cliente más avanzado en el mercado’.
