Innovación en la experiencia del cliente
Alejandrina Solari, Gerente Comercial de Konecta explicó sobre las tendencias y estrategias que impulsan en la compañía. Hoy, las mayores tendencias que aplican están dirigidas al ‘total experience’ y esto incluye la implementación de la inteligencia artificial en el trato con el cliente.
‘En la actualidad, no concebimos la atención al cliente sin la asociación de la inteligencia artificial. Por lo tanto, una de las tendencias es la aplicación de la inteligencia artificial en todos los procesos, desde la preventa, venta, postventa, incluyendo la atención y fidelización. Además, estamos capacitando a nuestros colaboradores en el uso de esta tecnología’, destacó Solari.
Explicó que durante la pandemia y la post pandemia se ha observado un aumento en el relacionamiento e interacciones entre los clientes y las empresas. ‘En Konecta, comprendemos que no podríamos atender a millones de interacciones sin el apoyo de la tecnología’.
También aseguró que hoy en día, los clientes son más exigentes y mejor preparados, por lo que la respuesta a esto es contar con un círculo perfecto que incluya personas, procesos y tecnología para poder atenderlos en forma.
‘Recientemente, hemos desembarcado en Paraguay con una nueva operación y estamos conociendo el mercado y a nuestros futuros clientes a través de eventos locales y utilizando tecnología para prospectar nuevos clientes’, finalizó.
Actualmente la firma trabaja con las tres principales compañías de telecomunicaciones de Argentina. Además, han comenzado a expandirse a Uruguay y Paraguay y ya cuentan con su primer cliente Telco a nivel Cono Sur.
