Las últimas innovaciones en CX estarán en Journeys with Avaya
El líder en CX empresarial anunció este evento exclusivo diseñado para clientes empresariales y líderes empresariales de todas las industrias, el próximo 10 de septiembre de 15:00 a 21:00 horas en el Parque Bicentenario de la Ciudad de México. Las sesiones de medio día ofrecerán oportunidades para aprender y demostrar innovación tecnológica y las mejores prácticas para los asistentes.
Avaya México posee un enfoque de la experiencia del cliente de crecimiento empresarial (BG), que es una suma de la experiencia del cliente (CX) y la experiencia del empleado (EX). A través de potentes casos de uso, la compañía demuestra cómo la Inteligencia Arificial (IA) puede impulsar mejoras significativas en las experiencias de los clientes y empleados, lo que contribuye al crecimiento del negocio.
Según la investigación de Gartner, Principales prioridades para los líderes de servicio al cliente en 2024, el 86% de los líderes de servicio al cliente que participan buscan mejorar la experiencia del cliente, seguido del empleo de análisis para la voz del cliente (VoC) con un 70% y la mejora de las operaciones con un 69%. Las prioridades de los líderes de servicio y soporte al cliente para 2024 reflejan su papel en guiar lo que se debe lograr con la tecnología y cómo lograrlo.
‘Invertir en la experiencia del cliente y hacerlo sin disrupciones es un imperativo estratégico para las empresas en México y el mundo. Esta inversión no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también impulsa las ventas, reduce los costos y aumenta la eficacia laboral. Además, fortalece la reputación empresarial, fomenta una cultura orientada al servicio y mejora la productividad y retención de clientes y empleados’, dijo Fernando Ruiz Galindo, director general de Avaya México.
Por su parte, la líder de mercadotecnia de la empresa, Blanca Carranza, mencionó sobre el evento: ‘Journeys with Avaya está diseñado para nuestros clientes empresariales, ofreciéndoles la oportunidad de participar en sesiones exclusivas que cubren temas como IA, tendencias tecnológicas y otras innovaciones. En este evento estamos creando una experiencia totalmente inmersiva para nuestros clientes y brindándoles experiencias memorables’.
Quienes estén interesados en participar, pueden contactarse con Avaya vía correo electrónico: hello@avaya.com.
