Los clientes, protagonistas de la economía digital basada en experiencias personalizadas
Adobe marcó su mirada hacia la economía digital en Adobe Summit 2022: las experiencias de los clientes se han convertido en la nueva moneda de la economía digital.
El evento que se desarrolló durante tres días (Del 15 al 17 de marzo) resaltó cómo las organizaciones pueden adaptarse y transformarse para mantenerse relevantes en la ‘normalidad digital’ y reunió a líderes mundiales y profesionales de todas las industrias para aprender, conectarse e inspirarse con las últimas innovaciones en interacción con el cliente digital.
Al compartir información sobre el futuro de las experiencias de los clientes, Shantanu Narayen, presidente y director ejecutivo de Adobe, dijo durante el discurso de apertura: ‘Los temas de la transformación digital y las expectativas cambiantes de los clientes dominan las conversaciones comerciales. Todos estamos lidiando con lo que significa para nuestros negocios y cómo capitalizamos la enorme oportunidad de la economía digital. Para nosotros, el llamado a la acción es hacer que la economía digital sea personal’.
Agregó, además: ‘Los viajes de los clientes deben ser fluidos a través de numerosos puntos de contacto y en cualquier canal que sus clientes estén utilizando para conectarse con su marca. Para los clientes finales, este resultado es una experiencia satisfactoria, y para las empresas, es imperativo procesar los datos en milisegundos para responder a sus clientes’.
Sin dudas, la realidad de la pandemia por el Covid-19 aceleró la transformación digital de las empresas y Adobe aprovechó el contexto actual para anunciar 5 nuevos hitos en sus renombrados productos:
- Metaverso: El tema digital del momento también llega con novedades de la mano de Adobe. De esta manera, la empresa anunció una serie de innovaciones, integraciones e inversiones diseñadas con el fin de posicionar a las marcas para triunfar en el metaverso. Con base en las capacidades que Adobe ofrece actualmente para la creación de experiencias 3D inmersivas, plataformas de comercio electrónico y experiencias digitales, Adobe presentó una gama de innovaciones para diseñar, crear y brindar experiencias virtuales realistas y atractivas para millones de usuarios. Las nuevas integraciones en Adobe Creative Cloud y Adobe Experience Cloud proporcionarán soluciones destinadas a la creación y personalización de contenido 3D de Adobe para las empresas en un amplio espectro de industrias. Adobe anunció colaboraciones con marcas líderes como The Coca-Cola Company, Epic Games, NASCAR y NVIDIA.
- Innovaciones de IA para personalizar las experiencias: la empresa lanzó nuevas herramientas impulsadas por Adobe Sensei, el motor de IA de Adobe, que están integradas en Adobe Experience Cloud. Estas nuevas capacidades, que permiten a las empresas ofrecer una experiencia de cliente perfecta, se basan en cientos de innovaciones de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML) que ya están integradas en los productos de Adobe. Más del 80% de los clientes de Adobe Experience Cloud ya utilizan funciones de IA para potenciar sus experiencias digitales. Las herramientas de IA anunciadas ayer incluyen recomendaciones de productos, resultados de búsqueda en tiempo real, previsión y asignación inteligente de presupuestos, optimización de presupuestos entre canales y creación y entrega inteligente de contenidos.
- Adobe experience Cloud para el sector Salud: Esta nueva solución permite a las empresas de atención médica ofrecer experiencias digitales seguras y personalizadas a los clientes. Más pacientes se han acostumbrado a acceder a experiencias de atención médica digitalmente y debido a la confidencialidad de las opciones, las empresas operando en este espacio deben asegurarse de que estas experiencias digitales se adapten para satisfacer las necesidades individuales de los consumidores, ya sea en línea, por teléfono o en la oficina. También permite desbloquear y activar data y comportamiento que pueden articular todo, desde la adquisición y retención de clientes, hasta la salud conectada. La solución permitirá a las empresas del sector salud brindar experiencias de alto nivel de manera segura y empoderar a los consumidores para que participen activamente en su propia salud.
- El CDP en tiempo real de Adobe personaliza la economía digital de las marcas globales: Esta solución es ahora la elección de marcas líderes en la industria en todos los sectores principales, incluidos retail, healthcare, servicios financieros, tecnología, medios y entretenimiento. Con las innovaciones presentadas en Adobe Summit 2022, el CDP de Adobe es mucho más potente, con una variedad de capacidades que permiten a las empresas maximizar el valor de los datos de sus clientes. Adobe Real-Time CDP permite a las marcas ver y administrar los perfiles de los clientes, actualizarlos en tiempo real y activar el conocimiento de los clientes a través de las aplicaciones de Adobe Experience Cloud en todo el customer journey.
Los clientes de hoy exigen una experiencia muy diferente de lo que era aceptable hace solo un año, y cualquier marca que quiera atraerlos y retenerlos debe cambiar el CX para adaptarse a los factores mencionados anteriormente y al mismo tiempo respetar las preocupaciones de privacidad y consentimiento de los clientes. Esto solo es posible con un CDP que informe constantemente las interacciones omnicanal para garantizar que estén bien organizadas en general y sean respetuosas individualmente. - Personalización a escala de la mano de Adobe Experience Cloud: Con la personalización acelerando el ritmo en organizaciones de todos los tamaños, los tiempos exigen tecnologías que puedan impulsar este cambio. Aprovechando las aplicaciones de Adobe Experience Cloud Adobe Campaign, Adobe Target y Adobe Commerce para crear experiencias personalizadas, BMW, Amazon, The Coca-Cola Company, EY, General Motors, entre muchos otros, se sumaron como clientes de las empresas. Además, al asociarse con expertos líderes como IBM, FedEx, Walmart, PayPal, OneTrust, The Weather Channel, Adobe ha creado una plataforma única y perfecta para que las marcas se mantengan a la vanguardia en el viaje de la experiencia digital.
En esta nueva edición, Adobe Summit reunió a los Experience Makers más destacados del mundo y reveló las tecnologías e historias de éxito que están construyendo la economía digital de las experiencias, sin importar la industria.
