Luigi Bosca cultiva relaciones con clientes con Salesforce
En el dinámico panorama empresarial actual, la innovación tecnológica se ha convertido en un factor determinante para el crecimiento y éxito de las empresas, especialmente para las pequeñas y medianas (PyMEs). Salesforce, líder mundial en CRM con IA, es sinónimo de innovación, ofreciendo soluciones que empoderan a las organizaciones para optimizar sus operaciones, fortalecer la relación con los clientes y alcanzar su máximo potencial.
Las PyMEs, que representan el 99.4% del total de empresas en Argentina, son el motor de la economía nacional. Sin embargo, a menudo enfrentan desafíos como la dispersión de la información, la falta de recursos y la dificultad para implementar nuevas tecnologías. Salesforce aborda estas problemáticas ofreciendo soluciones accesibles, escalables y fáciles de usar, diseñadas específicamente para sus necesidades.
‘En Salesforce desarrollamos soluciones que se adaptan al crecimiento y las necesidades de cada negocio’, afirma Yanina Di Stefano, Regional Sales Manager de la compañía tecnológica nacida en San Francisco hace 25 años. Esto se materializa en herramientas como Starter Suite y Pro Suite, que permiten a las PyMEs gestionar sus áreas de marketing, ventas y servicio desde una única plataforma, automatizar procesos, mejorar la relación con los clientes y operar de manera segura y escalable sin necesidad de grandes inversiones.
Un ejemplo concreto del acompañamiento de Salesforce a sus clientes es la transformación digital de la Bodega Luigi Bosca, una empresa argentina con más de un siglo de tradición.
Luigi Bosca, reconocida por la calidad de sus vinos, enfrentaba el desafío de tener mucha información valiosa, pero desordenada. Con datos provenientes de múltiples canales (marketing, ventas, e-commerce), la empresa necesitaba una solución que le permitiera centralizar la información, obtener una visión 360° del cliente y optimizar la toma de decisiones. Aquí es donde Salesforce entró en escena. Marketing Cloud les permitió centralizar la comunicación con el cliente, creando experiencias personalizadas y relevantes. Con Sales Cloud unificaron la operación de los equipos de marketing y ventas, facilitando la colaboración y el seguimiento de las oportunidades de negocio. Mientras que Experience Cloud impulsó la creación de un programa de fidelización, fortaleciendo el vínculo con los clientes. Finalmente, Tableau proporcionó una plataforma de análisis de datos con los que Luigi Bosca pudo obtener insights clave para la toma de decisiones estratégicas.
‘Logramos unificar los canales de marketing, trade marketing y fuerzas de venta para operar en un único sistema’, explica Damián Fritzler, Líder de IT en Luigi Bosca. Esta integración no solo simplificó los procesos, sino que también mejoró la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. En poco tiempo, Luigi Bosca experimentó resultados positivos, demostrando el poder transformador de las soluciones de Salesforce.
El futuro de todos los negocios que están en proceso de crecimiento, según Salesforce, está en la adopción estratégica de tecnologías como la IA, la automatización y el análisis de datos. ‘Creemos que las empresas que implementen tecnología de manera estratégica serán las que prosperarán en los próximos años’, afirma Di Stefano. Salesforce, con su enfoque centrado en el cliente y su compromiso con la innovación, se posiciona como un aliado estratégico para quienes buscan prosperar en la era digital.
La transformación digital ya no es una opción, sino una necesidad. Con soluciones personalizables y accesibles, Salesforce está ayudando a empresas como Luigi Bosca a liderar el camino hacia el futuro.
