ManageEngine apuesta por un futuro con mejores herramientas y usuarios empoderados
Durante ANDICOM 2023, la compañía, parte del grupo de Zoho Corporation, nos habló sobre su visión y el futuro; donde la tecnología se junte adecuadamente con el ser humano, para lograr un progreso seguro.
Como parte de nuestra cobertura en Cartagena, estuvimos en el stand de la marca y hablamos con Andrés Mendoza, Regional Manager para Latinoamérica de ManageEngine.
–¿Cómo ha sido el crecimiento de la compañía?
–De forma exponencial, hemos venido construyendo paso a paso para lograr una presencia más fuerte en el contexto local y regional. Hoy tenemos una sede en Chía, oficina integrada por 30 profesionales y 10 becarios, con quienes apoyamos fuertemente a Colombia y la región.
–Y sobre ANDICOM, ¿cómo viste el evento?
-Vinimos con una expectativa alta para anunciar que ManageEngine viene creciendo, no solo en Colombia, en toda la región. Hay muchas organizaciones que dicen: estamos viviendo una situación económica y política complicada, pero ahí es donde nosotros decimos, tenemos una gran oportunidad. Nuestro portafolio y nuestros productos se adaptan de forma adecuada al presupuesto regional, a las necesidades cambiantes y rápidas, con soluciones de alto valor. Y con las cuales las empresas no necesitan seis, ocho meses o un año para implementarlas, sino que se adaptan rápidamente a las necesidades del mundo de hoy.
–¿Cómo se mezclan la Ciberseguridad con el mundo del hardware, y cómo entra la compañía en esta secuencia?
-Definitivamente el factor común suele ser la parte de infraestructura y las operaciones en diferentes áreas: Data Center, monitoreo, alarmas y alertas, entre otras. La Ciberseguridad juega un papel muy importante en todas. Aquí hablamos del nuevo perímetro de la Ciberseguridad, que identifica al usuario trabajando desde cualquier lugar, y por ello se correlación con el hardware y esto se debe tener en cuenta. El llamado end to end, principio e inicio seguros son nuestra fortaleza en este aspecto.
–Teniendo en cuenta lo que acabamos de hablar, ¿dónde encuentras el tema de consulta más requerido en Colombia?
-Inicialmente en Ciberseguridad, cuando nosotros hablamos acerca de la correlación ylas anomalías, la gente se sorprende, porque no sabe que eso puede pasar. Y en esa conversación, llegamos a un servicio que es muy especial, la gestión de TI. No como un tema tradicional de Help desk, sino como una forma de lograr el siguiente nivel. Donde nos apoyamos en las mejores prácticas de ITIL y en agregar valor para hacer a los clientes más felices; XLA (Acuerdos de Nivel de Experiencia).
Y para ir más allá, con tecnología que soporte la eficiencia, hablamos de las cuatro “P”: Personas, Producto, Proveedores y Procesos innovadores. Si seguimos haciendo lo mismo, no vamos a obtener mejores resultados o nuevos resultados. Con herramientas adecuadas, y una proyección más innovadora, se logrará un proceso más concreto y una mejor experiencia.
En conclusión, si al mismo tiempo no capacitamos a las personas, a los empleados, si no les doy ese empoderamiento para que puedan automatizar tareas que no dependan siempre de IT, no se alcanzarán nuevos y mejores objetivos.
