Marcelo Nardini de Wow Customer Experience, comprendiendo la experiencia del cliente
En el mundo empresarial actual, la satisfacción del cliente se ha convertido en un elemento clave para el éxito de cualquier empresa. Marcelo Nardini, Director General de Wow Customer Experience, comparte insights valiosos sobre el papel de su agencia en la comprensión y mejora de la experiencia del cliente.
Wow Customer Experience es una agencia especializada exclusivamente en Customer Experience, lo que significa que se dedica a comprender y mejorar la experiencia que las empresas brindan a sus clientes finales. Nardini enfatiza que la experiencia del cliente ya no es una moda, sino una estrategia de diferenciación competitiva arraigada en muchas empresas, especialmente en grandes corporaciones.
El impacto de la experiencia del cliente en el retorno de inversión es innegable. En sectores como bancos, financieras y fintechs, donde los productos pueden parecer similares, la experiencia que ofrecen marca la diferencia. Wow Customer Experience se enfoca en ayudar a las empresas a identificar puntos de dolor en la experiencia del cliente y diseñar soluciones para mejorarla.
Nardini destaca que trabajan con metodologías diversas, incluyendo el diseño de experiencias, programas de transformación cultural y entrenamiento. La empresa se dedica a capacitar a su personal y ofrece programas de formación a través de una universidad virtual, todo enfocado en mejorar la experiencia del cliente.
Wow Customer Experience es una empresa de servicios que ayuda a diseñar la atención al cliente de las empresas. Aunque cuentan con diversos productos y servicios, su enfoque principal es crear experiencias memorables para los clientes.
La agencia opera en México, Argentina y otras partes de la región, atendiendo a empresas de diversos sectores. Marcelo Nardini destaca la importancia de eventos como este para establecer conexiones y hacer networking.
