Mauricio Lázaro lidera nueva área de inConcert
El ingeniero Mauricio Lázaro asumió como AI Applications Manager en inConcert. Se trata de un área nueva dedicada a especializar el actual catálogo productos de la suite de inConcert en distintas verticales, con especial foco en el desarrollo de soluciones de autoservicio e inteligencia artificial para cada una.
El objetivo es brindar soluciones tecnológicas a cada tipo de industria con la especialización que requieren. Y esto no solo a nivel de desarrollo I+D, sino también en la aproximación estratégica y comercial, con vendedores y asesores también especializados.
Un bot para cada industria
El comercio conversacional es la gran estrella de este proceso de verticalización, ya que supone la llegada oficial de la tecnología de inConcert y nuestros asistentes virtuales al particular sistema de ecommerce y retailers.
También se está trabajando en finanzas y recobros, diseñando bots especiales por chat o por voz para el cobro de moras tempranas. Otra vertical de peso es el sector educativo, donde se están integrando bots a los sistemas de gestión de las universidades, resolviendo automáticamente las consultas sobre cursos y hasta gestionando pagos o nuevas inscripciones.
Mauricio Lázaro explica: ‘En todos los casos, la verticalización implica dos líneas. La primera, entrenar al bot en el lenguaje de la vertical, e incluso también por región. Y la segunda, integrarse con los sistemas propios de la vertical’.
‘Por ejemplo, típicamente en un retailer hay que integrarse con sistemas de inventarios y configurar a todos los productos. inConcert ofrece integraciones nativas con los sistemas más conocidos del mercado, pero también desarrolla integraciones manuales si el cliente usa un sistema propio’.
El desarrollo de bots implica además planificar la integración omnicanal con la atención de los agentes. ‘Si se requiere la intervención humana para atender interacciones complejas, la transferencia es transparente: el agente accede a toda la información del usuario y no tiene que repetir preguntas’, puntualiza Lázaro.
Contact center a medida para PYMES
De la mano del Vertical Application & Integration Manager llega una gran novedad: la verticalización de la plataforma de inConcert para el segmento PYMES. Actualmente se está diseñando un gestor de interacciones con un chatbot simple, que funciona como un SaaS masivo auto-provisionado.
‘El cliente solo debe insertar su tarjeta y ya puede comenzar a trabajar con el software”, detalla el ejecutivo. ‘Será un producto con excelente look and feel, pero simplificando la experiencia de usuario. Esta solución permite contratar una suscripción por agente, y atender por ejemplo WhatsApp y redes sociales en una misma plataforma, con un chatbot delante que responda preguntas frecuentes’.
Un amplio recorrido armando equipos
Uruguayo radicado en España, Lázaro es ingeniero de Sistemas y tiene un MBA de la IEEM. Trae a inConcert una amplia trayectoria en la industria de la infraestructura: fue Gerente de Operaciones en la empresa uruguaya ITS (Infraestructure Technology Services) y posteriormente fundador y CEO de Miodesk en España, empresa dedicada a la gestión de infraestructura, seguridad y mantenimiento de servidores y cloud público.
En esta nueva etapa en inConcert, vuelve a poner en acción su enorme conocimiento técnico y sus habilidades para liderar equipos y fomentar un buen ambiente laboral. ‘Me importa que a la gente le motiven realmente las tareas. Hago hincapié en conocer a todos los que trabajan conmigo, intentando asignar las tareas compatibles a sus gustos’, expresa.
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