Mejores prácticas en la atención ciudadana
Avaya realizó el evento Avaya Public Safety & Crisis Management 2022, un evento híbrido (virtual y presencial) donde se dialogó sobre las mejores estrategias y soluciones tecnológicas para mejorar la experiencia del ciudadano y el manejo de control de crisis.
Durante el evento, los asistentes participaron en conferencias y sesiones interactivas sobre temas como: ´Creando Experiencias únicas para los ciudadanos, Public Safety and Crisis Management LATAM 2022’, así como el panel ‘Mejores Prácticas de Atención Ciudadana: Retos & Oportunidades’; y también la charla ‘Llamadas improcedentes: Perspectivas de la Transformación Digital para el Futuro del Gobierno’, para finalizar con la presentación ‘México, en la Generación del Desarrollo’.
La bienvenida estuvo a cargo de Edgar Ojeda, director Soluciones de Gobierno, de Avaya México, quien destacó: ‘Para nosotros es muy emocionante regresar a este modo presencial. Gracias a nuestros patrocinadores, socios, clientes, amigos por estar presentes con nosotros, tenemos mucha información relevante para compartirles y que le ayudará a enfrentar situaciones de crisis’.
Por su parte, Fernando Ruiz Galindo, director General en México, de Avaya, comentó: ‘Solo quiero agradecerles la confianza a quienes ya trabajan con nuestra tecnología y a quienes a todavía no trabajan con nuestra tecnología, esperamos que puedan resolver sus necesidades y sepan que cuentan con todo nuestro apoyo y con todos nuestros expertos, quienes les guiarán para resolver cualquier duda’.
Durante la presentación ‘Creando experiencias únicas para los ciudadanos´, Manuel Torres, director de Ingeniería de Ventas y Arquitectura Avanzada, de Avaya para el Caribe y Latinoamérica, habló sobre la importancia de los centros de atención pública a los ciudadanos quienes cada vez son más digitales y cómo crear experiencias digitales puede ser todo un reto. En esta sesión reflexionó sobre como la tecnología puede ser un habilitador para crear experiencias digitales memorables para los ciudadanos.
Resaltó Torres: ‘Como parte del grupo de arquitectura avanzada, nos toca diseñar aplicaciones para muchas verticales y todas son muy interesantes. En estos últimos dos años, hemos avanzado mucho más en transformación digital que en la última década. Las verticales de retail, hay una carrera muy intensa en cómo hacemos para lograr maximizar las ventas en línea. Pensemos en los bancos y cómo hacen para llevar experiencias digitales a sus clientes y el grupo de arquitectura avanzada ayudan a esas verticales a mejorar los KPIs. En otras palabras, se trata de cómo vendo más y cómo soy más productivo, pero la vertical de seguridad pública, la vertical de gobierno tiene algo especial, porque al final de cuentas, no son los KPIs lo que importa, lo que importa es el bienestar al ciudadano’.
Por su parte, Markus Bornheim, líder de práctica internacional de Seguridad Pública y Servicios de Emergencia, de Avaya Internacional, reflexionó sobre ‘Public Safety and Crisis Management LATAM 2022’ en la que relacionó las direcciones estratégicas de Avaya de ‘Experience Builders’ y ‘Composable Enterprise’ con las características y requisitos del mercado de Servicios de Emergencia y Seguridad Pública, a través del ejemplo de las transnacionales ´Llamadas de Emergencia Transfronterizas´en el que se describe un enfoque de solución para un desafío actual del mundo real que actualmente solo está parcialmente cubierto por la legislación y las reglamentaciones nacionales.
Comentó Bornheim: ‘Algo que observé en los últimos dos años es que todas las organizaciones de servicios de emergencia, están muy interesadas en cualquier tema de innovación. Esa es la observación principal, en segundo lugar, lo que les impide moverse rápidamente en el área de innovación es que muchas de estas organizaciones se sujetan a la legislación y obligación de gobierno, donde moverse rápido no siempre es una opción’.
Por último, Isaac Solis, consultor Estratégico Senior de Sector Público, de Avaya México, realizó su presentación sobre el Catálogo de Soluciones de Emergencias y cómo implementar redes de comunicación cifradas y brindar atención a los ciudadanos a través de redes sociales implementando tecnologías de última generación que permiten dar una respuesta más rápida y asertiva basada en el análisis de información y datos disponibles en los centros de seguridad y emergencia.
El Avaya Public Safety & Crisis Management 2022, finalizó con la presentación ‘México, en la generación del desarrollo’ a cargo de Enrique de la Madrid, en la que habló sobre cómo México tiene la oportunidad de alcanzar el desarrollo en esta generación que se transforma de manera acelerada.
El evento contó con el apoyo de Telmex, IMT, Smarcity Expo Latam Congress, Nena y Verint.
