México, mercado potencial para Vocalcom
‘Hace varios años que venimos participando, en el Global CX ForumFest y es un evento que sentimos que es importante para darle continuidad a nuestra apuesta que tenemos desde hace varios añosy que se nos refleja en crecimiento, un espacio donde tenemos visibilidad, donde hay que estar para poder hacer branding y que los clientes te vean’, dijo Andrés Braceras, vicepresidente para Latinoamérica de Vocalcom.
A lo que Anjelo Quintero, director Comercial para Colombia y México, agregó: ‘Vemos muy buenas oportunidades, observamos un potencial para desarrollar el negocio y como compañía, y nos alienta a seguir apostando porque operamos ya con estrategias unificadas entre Colombia, México y otros países de la región. Además, podemos hacer que México tome vuelo porque tiene un buen volumen de servicios de BPO que es nuestro objetivo y lo podemos lograr. Entonces la apuesta está ahí y estamos convencidos que vamos a desarrollar muy buen negocio, en vocalcom seguimos siendo los mejores en la región a nivel mundial’.
Andrés destacó que durante la pandemia hubo un punto de quiebre en todos los aspectos: ‘A nivel negocio, de formas de trabajo, desarrollo de las regiones, etc. Para nosotros, por ejemplo, significó todo un desafío que nos llevó a la generación de un nuevo plan. Implementamos una estrategia de manejo global de cuentas, para poder compartir clientes que tenemos en diversos países o en otros continentes y darle alguna solución redundante a nivel geográfico en la nube y poder aprovechar los niveles de compra o las licencias ya compradas, de acuerdo a los husos horarios y que las empresas puedan hacer más productivas sus inversiones’.
El ejecutivo agregó que antes todos miraban desde sus escritorio el lugar que le tocaba, ‘ahora nos dimos cuenta que podíamos estar trabajando desde cualquier lugar y a cualquier hora’.
Continuó Braceras analizando: ‘Nosotros hemos migrado todos nuestros clientes, sobre todo a raíz de la pandemia en América, a una situación remota y ninguno volvió atrás, todos quedaron así. Pueden tener hoy más presencialidad, pero sigue dominando la virtualidad, entonces eso sí ha cambiado mucho y yo creo que va a seguir cambiando, y el tema de la Inteligencia Artificial, que ha venido a consolidar en estos años más allá de la pandemia; creo que nos hemos vuelto más exigentes como consumidores todos y estamos pidiendo más tecnología. Eso es lo que hoy desde vocalcom cada vez damos más a nuestros clientes’.
Por su parte, Quintero señaló: ‘La pandemia activó una cantidad de variables y un entorno que antes no se miraban; a partir de ahí salieron cosas definitivamente para quedarse, es por ello que nuestro producto por defecto está pensando para que gente de un contact center o de una compañía que pueda estar en cualquier parte del mundo, el internet por fortuna nos habilita este tipo de cosas, la forma como desplegamos este tipo de operaciones es demasiado sencillo y de lo más simple’.
El ejecutivo cerró comentando: ‘Si volviéramos a tener una situación como la pandemia, creo que realizaríamos muchas cosas de forma diferente. Pero la realidad es que habilitó y aceleró la llegada de la digitalización, y eso es un camino necesario que llegó para simplificar y mejorar los negocios’.
Finalizó Andrés Braceras: ‘En el evento Vocalcom presentó un nuevo conector que se llama HUCC, nos da aún mucha más flexibilidad de la que ya teníamos, para integrarla con los diferentes CRMs del mercado y tener una experiencia omnicanal mucho más fuerte, que el cliente pueda aprovechar todo en una misma pantalla o exprimir bien todas las soluciones que tiene y obtener los beneficios’.
