Net2phone: Transformando la experiencia del cliente con innovación omnicanal
El Tech Day Bogotá 2023 fue un escenario de innovación y avances tecnológicos, y una de las voces destacadas en este evento fue Yesid Vargas, gerente de Canales de net2phone en Colombia. Durante este evento tecnológico, net2phone presentó su solución uContact, una plataforma de omnicanalidad con un módulo de Inteligencia Artificial (IA) que está revolucionando la forma en que las empresas gestionan sus interacciones con los clientes.
uContact es una solución omnicanal completa de contact center que se distingue por ser única, flexible y escalable. Esta solución integral ofrece una amplia gama de funciones avanzadas y robustas para que las empresas brinden un servicio de excelencia a sus clientes, aumenten la productividad y optimicen sus costos operativos.
‘Una de las principales características de esta solución, es su capacidad para consolidar todas las interacciones de los clientes, independientemente del canal a través del cual se realizan. Esto significa que las empresas pueden recopilar y centralizar las comunicaciones de voz, video y texto en un solo lugar, lo que simplifica la gestión de la atención al cliente y la comunicación con los usuarios’, señaló Yesid Vargas.
La incorporación de un módulo de Inteligencia Artificial en esta soluciónpermite realizar un análisis profundo de las interacciones. Esto incluye la evaluación de sentimientos y estadísticas que brindan información valiosa para mejorar la calidad del servicio. Además, la IA facilita la identificación de áreas en las que los agentes pueden necesitar capacitación adicional, lo que contribuye a un servicio más eficaz y orientado al cliente.
Vargas, también enfatizó en la importancia de escuchar a los clientes y adaptarse a sus necesidades. La solución uContact se ha diseñado teniendo en cuenta las demandas de los clientes y fue creada para satisfacer sus requerimientos de manera efectiva. La plataforma de net2Phone es un aliado estratégico que trabaja codo a codo con las empresas para cumplir con sus necesidades y proporcionar un servicio de calidad.
En un mundo donde la experiencia del cliente es fundamental, esta herramienta se presenta como una solución integral que permite a las empresas mejorar sus operaciones de atención al cliente. La capacidad de gestionar todas las interacciones en un solo lugar y la incorporación de la Inteligencia Artificial para análisis avanzados son elementos clave que ayudan a las empresas a proporcionar un servicio excepcional a sus clientes.
La compañía ha demostrado su compromiso con la innovación y la transformación de la experiencia del cliente en el Tech Day Colombia 2023. Su solución ofrece a las empresas una herramienta omnicanal integral con IA que les permite consolidar y analizar sus interacciones con los clientes de manera eficiente y efectiva. Cierra Yesid: ‘Esta solución representa un paso significativo hacia la mejora en la atención al cliente y la optimización de operaciones para las empresas en la era digital’.
