NICE CXOne: potenciando la experiencia del cliente en un mundo digitalizado
En la actualidad, el éxito de las organizaciones se fundamenta en la experiencia del cliente, especialmente en un entorno donde las conexiones móviles alcanzaron los 123.5 millones en México durante 2023. Con los usuarios dedicando aproximadamente 8 horas diarias a Internet, entre compras e interacciones en redes sociales, la importancia de una estrategia de Experiencia del Cliente (CX) efectiva se vuelve evidente.
Según Erick Mazadiego, especialista de NICE, las empresas están despertando a la necesidad de mejorar las experiencias de sus clientes en un contexto donde nuevos canales de atención y comunicación desafían el objetivo primordial de satisfacer las necesidades de los usuarios. Desde la búsqueda de información hasta la postventa, todo el ciclo de adquisición representa una oportunidad crucial para atraer, conquistar y retener a los clientes, convirtiéndose en un desafío esencial para los CIOs actuales.
Mazadiego destaca: ‘Las experiencias son las que le dan vida a una empresa, los usuarios se quedan con la marca por sus experiencias, no tanto por sus productos, la lealtad hacia las marcas es fundamental’.
En este contexto, la incorporación de la inteligencia artificial emerge como un elemento clave. NICE sugiere aprovechar esta tecnología en beneficio del cliente, adaptándola a las necesidades específicas de cada empresa. La plataforma omnicanal de NICE, que permite interacciones ágiles y seguras, se presenta como una herramienta crucial para recibir y enviar información en tiempo real.
La plataforma CXOne de NICE, líder en la nube, ofrece una experiencia del cliente altamente valorada. A través de funciones como enrutamiento omnicanal, analíticas, optimización de la fuerza laboral, automatización e inteligencia artificial, NICE permite a las organizaciones brindar experiencias excepcionales a los clientes a través de diversos canales.
Organizaciones de todos los tamaños, desde pequeñas empresas hasta grandes corporativos y entidades gubernamentales, han adoptado NICE CXOne en sus centros de contacto para ofrecer experiencias excepcionales en canales digitales y de voz.
