NICE impulsa el aprovechamiento de la tecnología para mejorar la CX
El Tech Day Colombia 2023 fue un escenario de innovación y avances tecnológicos, y una de las voces destacadas en este evento fue Ingrid Imanishi, directora de soluciones de NICE para Latinoamérica. La empresa como proveedor líder en soluciones de experiencia del cliente, se ha destacado por su participación constante en el Tech Day en los últimos años, y el evento de este año no fue una excepción.
Imanishi destacó que el Tech Day es un entorno perfecto para las empresas proveedoras de tecnología, ‘ya que reúne a una amplia gama de empresas, administradores y analistas de calidad que trabajan diariamente en la mejora del Customer Experience. En este contexto, la compañía ofrece soluciones completas de experiencia del cliente que abarcan desde la creación de una plataforma para conectar a las empresas con sus clientes hasta la captura de datos relevantes de las interacciones para el aprendizaje continuo’.
Continuó la vocera: ‘En el mundo digital actual, las interacciones con los clientes están en constante crecimiento, lo que plantea desafíos y oportunidades. NICE se enfoca en lograr un aumento en la escala de interacciones al tiempo que brinda una personalización y calidad excepcionales para cada cliente. Este enfoque solo es posible gracias a la Inteligencia Artificial, que permite aumentar la capacidad de los agentes, proporciona soporte, orientación y alertas en tiempo real durante las interacciones’.
La ejecutiva también subrayó que el mayor desafío radica en comprender las necesidades reales de los clientes. ‘Este desafío se extiende tanto a los bots como a las personas que trabajan en la atención al cliente. La comprensión de las necesidades de los clientes y la identificación de los procesos adecuados en el contexto de la empresa pueden resultar complejas’, fundamenta.
NICE se posiciona como un aliado estratégico para ayudar a las empresas a abordar estos desafíos y hacer que la atención al cliente sea más eficiente y accesible. La tecnología es un habilitador fundamental en este proceso, ya que contribuye a la reducción de costos, la mejora de la calidad y la experiencia de clientes, agentes y empresas en general.
Por otro lado, Imanishi expresó su optimismo en cuanto a la manera en que el mercado está adoptando la tecnología. Resaltó que observa una mayor apertura y visión de aplicaciones, ‘lo que se reflejó en las conversaciones uno a uno durante el evento’.
Agregó: ‘La tecnología está demostrando ser un motor de avances significativos en la industria al mejorar la calidad de la atención al cliente y optimizar los procesos empresariales en general. El Tech Day Colombia 2023 sirvió como plataforma para explorar estas tendencias y compartir experiencias y conocimientos en busca de un futuro más eficiente y orientado al cliente’.
‘Soy muy optimista con la manera en la que el mercado está aprovechando la tecnología en estos días, con mucho más apertura, visión de aplicaciones y es lo que sentimos durante este evento con las charlas que tenemos con las personas uno a uno porque están muy interesados; y yo creo efectivamente en la tecnología que promueve avances para la reducción de costos, mejora de la calidad y experiencia de clientes, de agentes y de las compañías´ comentó ladirectora de soluciones de NICE.
Durante el evento, Ingrid también realizó su presentación: “Desafíos y tendencias en CX: tecnologías y prácticas que pueden transformar positivamente la experiencia de clientes, empleados y empresas”, además de ser uno de los patrocinadores del evento. Más información: https://www.nice.com/solutions
