NICE y Deloitte Digital se asocian para mejorar su CX
NICE y Deloitte Digital se han asociado para transformar el servicio al cliente. El objetivo es ofrecer inteligencia artificial y automatización de servicios de extremo a extremo. La colaboración tiene como objetivo hacer del servicio al cliente una característica distintiva de las organizaciones mediante la aplicación de mejoras rediseñadas impulsadas por IA.
Las empresas han reconocido lo crítico que puede ser cada punto de contacto para un cliente, por lo que la necesidad de una plataforma de servicio intuitiva, tecnológica y fácil de usar es más evidente que nunca. Deloitte Digital y NICE ofrecen soluciones innovadoras impulsadas por inteligencia artificial que enfrentan el desafío de transformar el panorama actual. Estas herramientas están diseñadas para aumentar la productividad y crear interacciones más personalizadas y proactivas.
‘Nuestros clientes comprenden la necesidad de ofrecer un servicio innovador a sus clientes. Es una oportunidad que aporta un gran potencial al negocio’, explica Stephanie Arnette, líder de Ecosistemas y Alianzas en Deloitte Digital y directora de Deloitte Consulting LLP. ‘Asociarnos con NICE demuestra nuestro compromiso de ayudar a nuestros clientes a ofrecer interacciones más significativas con soluciones rentables’.
NICE ofrece su plataforma impulsada por IA, CXone Mpower, que gestiona operaciones complejas con alta precisión y escalabilidad. El uso de la plataforma brinda a las empresas la capacidad de controlar el diseño y la construcción de sus flujos de servicio al cliente.
‘Implementar un modelo automatizado de servicio al cliente es crucial, ya que permite a las empresas brindar un soporte adecuado y eficiente a sus clientes’, afirmó Barry Cooper, presidente de CX en NICE. Además de tecnología avanzada, se requiere un enfoque estratégico que tenga en cuenta las necesidades de los consumidores. La colaboración con Deloitte Digital refuerza nuestro compromiso de garantizar una experiencia de servicio al cliente fluida y personalizada.
A través de esta alianza, las empresas colaboran con sus clientes para transformar la CX con la profunda experiencia industrial de Deloitte aplicada a la amplia cartera de productos y capacidades tecnológicas de NICE. La asociación ofrece todo, desde la estrategia y la implementación práctica hasta el funcionamiento diario de su parque tecnológico.
