Pablo de los Santos, de Verint: ‘La IA puede mejorar la vida de cada ciudadano’
El pasado miércoles 18 de septiembre BleCX realizó su primer Congreso de IA Aplicada en la Argentina. Este encuentro contó con los actores más influyentes del sector de la Inteligencia Artificial (IA) aplicada en sectores como telecomunicaciones, salud, seguros, retail, finanzas y seguridad. También se realizó un workshop especial para aplicar la IA en desafíos reales de cada empresa.
De este encuentro, participaron Mariano Gabrielli, South CALA Regional Manager, y Pablo de los Santos, director de Inteligencia Artificial, ambos representantes de Verint, líder global en la participación del cliente y expertos en experiencia del cliente en automatización, inteligencia artificial y la nube.
En conversarión con de los Santos para Prensario TI, el vocero comentó sobre la presencia de la compañía en el evento: ‘Nosotros somos una empresa que nos focalizamos en las aplicaciones de IA a temas diarios y a la atención al cliente y cómo mejorar la automatización. Este Congreso es ideal para poder exponer nuestros casos de éxito que tenemos acá en Argentina y en el resto de Latinoamérica’.
El director de IA de Verint presentó en el evento cuatro casos de éxito, revelando la importancia que tiene la empresa con su plataforma abierta. ‘Por ejemplo, la línea aérea Volaris hace toda la atención digital a través de WhatsApp. No hace solamente el inbound, sino que también todo lo que es cambio de puerta, ofrecimientos comerciales. Este es en caso muy bueno de inteligencia artificial sobre la plataforma de redes sociales y whatsapp que ayudamos a implementar, agregó.
Además, la empresa aprovechó la oportunidad para comunicar sus novedades en innovación tecnológica. ‘Tenemos más de 40 bots especializados en alguna parte de la experiencia del cliente. Por ejemplo, tenemos conversaciones inteligentes que transcriben en tiempo real. Esto ayuda a la gente a responder a las cuestiones del cliente de manera eficiente y más rápida’, detalla el vocero de Verint.
de los Santos también agrega novedades en materia de Call Center en Latinoamérica: ‘Tenemos temas de Call Summary y Wrap Up que al finalizar la llamada, automáticamente se hace un resumen de todo lo que se habló para que se sepa lo que el cliente necesita’.
Para finalizar la conversarción, el directivo de Verint destacó la importancia del 1° Congreso de IA Aplicada de Blecx como un lugar donde se pudo estar en contacto con otras empresas del sector y que permite compartir ideas. ‘La clave es aplicar la Inteligencia Artificial a temas y a problemáticas del día a día de las empresas, de nuestros clientes para mejorar la vida a cada ciudadano’, concluyó.
