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Personalizar experiencias, el futuro de la experiencia del usuario

InicióelMarketing & CX Innovation Week 2022, un evento online de cinco días en el que se analizan la importancia de experiencia del cliente, cuáles son los desafíos que enfrentan las compañías para determinarlos comportamientos de los clientes que realmente se quedarán y qué otros perderán vigencia.

Durante una semana y través de sesiones virtuales los participantes podrán asistir a una agenda centrada en los avances del marketing y la experiencia del consumidor, con profesionales destacados en este campo que aportan herramientas fundamentales que les permite asegurarse de que sus estrategias relacionadas con la experiencia del cliente puedan ofrecer interacciones personalizadas y agradables en cada punto de contacto. Este es un evento organizado por el equipo Innovation Latam y es conducido por David Cherrez, Executive Director & Co-Founder, de Innovación LATAM LLC.

En la primera jornada se armó un panel de relevancia, que fue moderado por Alejandrina Badillo Ramírez, Manager de Diseño de Estrategia, de MetabaseQ; y que contó con invitados como Andrés Chaves, gerente de Mercadeo, del Banco de Occidente, Úrsula Diez Canseco, directora de Marketing, de Urbanova; Alejandro Escobedo Morales, E-Business & Digital Transformation Manager, de Whirlpool Corporation; César Álvarez de Cárdenas, Director, Customer Experience and Strategy, de Scotiabank; y Pablo Villegas, CMO, de RAPPI Colombia, quienes hablaron sobre: ‘Estrategias de personalización para una mejor experiencia de usuario’.

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En este espacio, los invitados reflexionaron sobre cómo la personalización aporta muchos elementos clave para la experiencia de usuario en el proceso de compra, y de ahí su importancia, sobre todo en un momento en el que los usuarios se encuentran sometidos a una gran sobrecarga de información, y cada vez valoran más el poco tiempo que disponen y respondieron a inquietudes como ¿Qué es la personalización?, Cuáles son los pasos para lograr la personalización: identificar, diferenciar, interactuar, customizar: Una estrategia de personalización ‘All-in-one’ que ofrece resultados y retos de la personalización.

Alejandrina comenzó explicando: ‘En este último tiempo, empezó a surgir una competencia extraña de ¿Qué marca es la mejor? ¿En qué momento decido comprar?, ya no dependemos de una tienda física y cómo los hábitos de comportamiento empiezan a migrar en todos nuestros consumidores y es importante llegar a entender qué es la personalización y cuál es la estrategia que realmente defina una ruta hacia cierto tipo de comportamiento o cierto tipo de consumidor, cuándo está listo para tomar una decisión, cómo se debe crear la oferta, etc.’.

Por su parte, Úrsula Diez Canseco, resaltó que,‘al hablar de personalización, las empresas en Latinoamérica están buscando una hoja de ruta que contenga un conjunto de estrategias y acciones que nos permitan dar una oferta diferenciada para cada tipo de cliente y acá es muy importante enfocarse en el quién y no en el qué, además que la estrategia debe poder ser sostenible porque el cliente evoluciona y cambia de forma permanente y las necesidades de los clientes varían incluso al referirse a un mismo producto’.

Por su parte, en las presentaciones del segundo día, se llevaron a cabo varias conferencias destacadas, entre las que podemos nombrar el panel: ‘Procesos de compra y comportamientos del consumidor post pandemia’, y la presentación de : ‘Personalización en tiempo real: Maximiza el poder de los datos y crea experiencias únicas para tus cliente’, a cargo de Oracle.

El evento cuenta con el sponsor de Oracle como su auspiciante Diamante, así como OpenText y Talkwalker como platino.

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