Retail inteligente: IDC y Zebra revelan estrategias para un futuro exitoso
IDC y Zebra Technologies se unen para presentar el informe ‘Retail inteligente, garantizando experiencias memorables a través de la automatización’, con el propósito de proporcionar conocimientos esenciales a la industria en América Latina y ayudarla a desarrollar estrategias que impulsen su éxito.
El informe destaca el progreso continuo de la industria del retail, impulsado por la aceleración digital, las crecientes expectativas de los consumidores, la personalización y las experiencias omnicanal. Sin embargo, se señalan desafíos significativos, como la escasez de habilidades digitales, la alta rotación de personal cualificado y restricciones en la cadena de suministro, que deben abordarse para mantener la competitividad.
La transformación digital se presenta como una solución clave para las empresas minoristas en América Latina. La digitalización puede ayudar a reducir costos, mejorar el servicio al cliente y aumentar la participación en el mercado. La incorporación de tecnologías como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y la automatización permite a los minoristas ofrecer una experiencia de cliente perfecta a través de múltiples canales.
El informe destaca que el comercio electrónico desempeñará un papel esencial en los ingresos de los minoristas en los próximos años. Se prevé que el 50% de los ingresos provendrán del comercio electrónico y el 33% de nuevos formatos en las tiendas físicas. Esto subraya la importancia de la conectividad no solo en el comercio electrónico, sino también en la tienda física.
El estudio también predice un aumento en el uso del Cómputo de Borde (Edge Computing) en el retail, con el 90% de los principales minoristas mundiales empleando esta tecnología para mejorar la productividad y la experiencia del cliente, al mismo tiempo que reducen costos en un 20%.
Alberto Arellano, Gerente de Investigación y Consultoría de Telecomunicaciones de IDC América Latina, destaca la importancia de la integración de hardware, plataformas y servicios para garantizar mejores experiencias y aumentar la confianza y la lealtad del cliente.
La infraestructura basada en la nube se destaca como un elemento fundamental para la optimización de la experiencia del empleado y del cliente en el retail. Un enfoque en la nube ofrece beneficios que incluyen una mejor experiencia del cliente, mayor visibilidad en las operaciones de TI, reducción de costos y mayor productividad.
Para implementar con éxito esta infraestructura, es esencial contar con un aliado tecnológico que ofrezca soluciones completas y experiencia en el sector. Zebra Technologies, con más de 50 años de experiencia en proporcionar herramientas tecnológicas para una variedad de industrias, se presenta como un aliado valioso para el sector minorista.
Carlos del Castillo, Consultor de Soluciones SaaS de Zebra Technologies, enfatiza la importancia de la colaboración, conectividad y comunicación para lograr una eficiencia operativa y descubrir nuevas oportunidades de ingresos en el sector minorista.
