Ricoh se adentra en la IA conversacional para un servicio personalizado
Ricoh anuncia la integración de tecnología de Inteligencia Artificial (IA) conversacional, específicamente ChatGPT, en su sitio web. Esta iniciativa tiene como objetivo brindar a los clientes una experiencia inmersiva y altamente consultiva cuando interactúan a través de su canal digital.
Como parte de su estrategia de transformación digital, Ricoh Latin America está comprometida a ejecutar proyectos a lo largo del año que automatizarán y mejorarán significativamente sus procesos y la atención al cliente.
La modernización del sitio web de Ricoh ha traído consigo una serie de avances notables. En primer lugar, el motor de búsqueda en línea ahora está impulsado por IA, lo que garantiza resultados de búsqueda de contenido ampliado, lo que facilita la navegación para los usuarios.
Además, se ha integrado un espacio de conversación avanzado con tecnología de IA, que ofrece una atención personalizada y veloz, adaptándose a las necesidades específicas de cada usuario, incluso considerando su ubicación geográfica. Este espacio de IA ofrece recomendaciones de productos y soluciones específicas, adaptándose automáticamente a las preferencias y el estilo del cliente en tres idiomas nativos: español, inglés y portugués.
Una de las características más destacadas es la capacidad de este espacio de IA para guiar a los usuarios según sus requisitos de negocio. Conectado a Ricoh e-business, la plataforma de autoservicio de la compañía, los clientes pueden completar sus compras en el mismo lugar, proporcionando una experiencia de compra fluida e integrada.
Kristal Piccolo, Marketing Director de Ricoh Latin America, enfatiza: ‘En nuestra misión de apoyar a nuestros clientes a acelerar la adopción digital, en Ricoh estamos innovando constantemente. Esta modernización de la web con IA es parte de nuestro viaje digital. Estamos conscientes de que los clientes buscan interacciones personalizadas en canales digitales ágiles, tanto para atención como para compras. Seguiremos innovando para brindar el mejor servicio a todos los clientes de la región.’
