Salesforce, compañía que cuenta el CRM con IA número 1 del mundo, realizó una rueda de prensa en sus oficinas de Buenos Aires donde mostró casos de éxito de Aeropuertos Argentina 2000 (AA2000) y el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires (GCBA). Mostrando como funcionan las organizaciones agenciales, se comprueba cómo la la inteligencia artificial (IA) está impulsando la transformación en el país.
Desde la empresa anfitriona, estuvieron presentes la directora general de la sucursal argentina, Silvia Tenazinha y Fernando Jaime (director de finanzas & sector público). ‘Hoy la industria del conocimiento es el tercer pilar exportador de la nación, detrás del sector de energía y del agro. Se están generando divisas por 9.6 billones. Casi 300.000 personas están trabajando en la industria del conocimiento’, destacó Tenazinha.
La directora de Salesforce presentó, primero, a Valentino Piatek, gerente corporativo de AA2000, que está a cargo de 35 aeropuertos del país. La empresa, particularmente tiene un dolor específico que es que no conoce a las 45 millones de personas que pasan por sus instalaciones, en parte por el motivo en que sus pasajes los compran a través de sus sitios.
‘Anteriormente no contábamos un sistema integrado. Eso quería decir que había muchas fricciones a lo largo de nuestro journey, que básicamente es físico. Cuando uno compra un aéreo, no nos lo compran a nosotros, sino que lo compran en una línea aérea. Entonces, queríamos empezar a captar información, queríamos diseñar la estrategia’, señaló el directivo de Aeropuertos Argentina.
Es allí donde aparece Salesforce, transformando sus operaciones a través de la nube de service cloud. Así lo destacó Piatek: ‘Ahora entendemos y conocemos más a nuestros clientes y pudimos empezar a ser mucho más relevantes con la oferta de productos y servicios. Gracias a que automatizamos procesos, hoy brindamos una asistencia que comienza, por ejemplo, de alguien que necesita una silla de ruedas en un aeropuerto y que puede continuar en otro’
Luego, Pablo Saccani, director ejecutivo Agencia de Sistemas de Información del GCBA, presentó el caso de éxito de su institución con Salesforce. El gobierno porteño fue una de las primeras instituciones públicas en implementar casos productivos de inteligencia artificial, y hoy en día aplica modelos agénticos para solucionar problemas cotidianos con el uso de su chatbot Boti.
‘Boti actualmente no está 100% migrado: hay parte que todavía tiene un motor de regla y otra gran parte que son agentes que se dividen en dos: los tópicos, que saben de cultura, educación, turismo, impuestos, entre otros; y el otro que son los orquestadores que funciona gran parte con IA. Es aquel agente que puede preguntarte un montón de cosas diferentes y tiene la capacidad de derivar a los agentes correctos’, describió el directivo estatal mostrando que gracias al acompañamiento de Salesforce se pueden dirigir a los vecinos de forma ‘natural’, mediante la interoperabilidad.
Para concluir el encuentro, Tenazinha señaló que Salesforce está para ‘ayudar’ en la transformación agéntica donde ‘probablemente la nuestra sea la última generación de humanos trabajando por humanos’. ‘
‘Ya vemos en muchas empresas cómo humanos trabajan con agentes de IA y la reconversión de las personas para que aprendan a trabajar con inteligencia artificial es un gran desafío. Hay una estadística del World Economy Forum que dice que en los próximos años se van a perder más de 90 millones de puestos de trabajo por estos desarrollos, pero se crearán 170 millones de roles nuevos.
Entonces, ¿cómo hacemos para que esos 90 millones sean parte de los 170 y no que esos 90 millones se carguen del sistema y sean nuevos roles de los 170 de nada de la nada?’, cerró Tenazinha con esta reflexión enfatizando que hay una necesidad actual y futura de lograr una reconversión laboral.
