Salesforce lanza Agentforce 2dx, la revolución de la IA proactiva

Salesforce, el líder en CRM con inteligencia artificial, ha presentado Agentforce 2dx, la nueva versión de su plataforma Agentforce que integra agentes de IA autónomos en cualquier flujo de trabajo. Con esta actualización, las empresas podrán automatizar tareas sin depender de la intervención humana constante, mejorando la eficiencia y la productividad.

Ahora, las organizaciones pueden integrar sin problemas agentes autónomos en sus sistemas de datos, lógica empresarial e interfaces de usuario existentes, lo que permite a los agentes anticiparse a las necesidades empresariales, actuando de forma dinámica, mejorando la eficacia, agilidad y escala.

Agentforce 2dx también marca el lanzamiento de un nuevo conjunto de herramientas low-code y pro-code para que los desarrolladores de Salesforce configuren, prueben e implementen Agentforce con confianza y más rápidamente, junto con análisis avanzados para ayudar a los equipos a supervisar, depurar y optimizar el rendimiento de los agentes con datos y orientación en tiempo real. 

Agentforce 2dx, junto con las nuevas herramientas para desarrolladores y AgentExchange, se lanza con la comunidad Agentblazer, un grupo inclusivo para administradores de Salesforce, desarrolladores, CTOs, CIOs y otros líderes de TI que comparten las mejores prácticas y aprenden habilidades en Trailhead para crear empresas agent-first.

‘Las empresas de hoy en día tienen más trabajo que trabajadores, y Agentforce está interviniendo para llenar ese vacío al ampliar la mano de obra digital más allá del CRM. Esto facilita más que nunca la integración de la IA en cualquier flujo de trabajo o aplicación para gestionar tareas rutinarias en las empresas, lo que aumenta el número de empleados mientras los conecta con los clientes. Con integraciones profundas en toda la plataforma de trabajo digital de Salesforce, los CIOs, líderes de TI y desarrolladores pueden crear agentes sin problemas, mientras automatizan el trabajo dondequiera que se necesite, impulsando la eficiencia e innovación’, dijo Adam Evans, vicepresidente ejecutivo y director general de la plataforma de IA de Salesforce

¿Qué es la IA agéntica?

La IA agéntica promete ofrecer beneficios exponenciales mediante la automatización de tareas e interacciones complejas sin intervención humana. Sin embargo, crear una que pueda gestionar tareas complejas con un rendimiento aceptable ha sido todo un reto. El analista del sector, Valoir, descubrió que el uso de una plataforma optimizada para el desarrollo de la IA agéntica como Agentforce de Salesforce permite a las organizaciones ofrecer agentes autónomos una media de 16 veces más rápido que otros enfoques, a la vez que aumenta la precisión en un 75%.

Futurum Research descubrió que las organizaciones que utilizan Agentforce pueden lograr un retorno de la inversión hasta cinco veces más rápido y con un coste total de propiedad al menos un 20% menor, lo que les permite superar a sus competidores, a la vez que optimizan las operaciones a escala. Las empresas que lo utilizan han informado de tiempos de resolución de casos un 40% más rápidos y tasas de conversión de clientes potenciales un 25% más altas, lo que afecta directamente a los ingresos y retención de clientes. 

¿Por qué es importante?

El 96% de los desarrolladores cree que los agentes de IA remodelarán positivamente su experiencia. A diferencia de los chatbots tradicionales, que requieren instrucciones manuales o programación rígida, la IA agéntica responde dinámicamente a los datos en tiempo real, así como las necesidades empresariales en evolución. Sus últimas mejoras representan un salto importante en la forma en que las organizaciones integran a los agentes en las operaciones diarias, integrando la inteligencia artificial sin problemas en aplicaciones, flujos de trabajo y procesos: los agentes no sólo ayudarán, sino que actuarán. 

Implemente agentes para cualquier experiencia o sistema

El despliegue de agentes autónomos para la interacción entre clientes y empleados solía requerir una compleja estrategia de implementación. Agentforce se integra fácilmente con otros sistemas mediante su API, permitiendo automatizar procesos como la gestión de pedidos o solicitudes de préstamo. También se conecta con la lógica empresarial de Salesforce a través de Flow y Apex para optimizar flujos de trabajo. 

Con MuleSoft Topic Center, los desarrolladores pueden crear acciones con lenguaje natural y centralizar el acceso a distintas API. Además, Agentforce se puede integrar en Slack sin necesidad de código, facilitar la gestión de empleados con plantillas predefinidas y mejorar la experiencia digital con contenido dinámico y tarjetas interactivas. Finalmente, Tableau añade contexto empresarial en tiempo real para hacer que los agentes sean aún más precisos y efectivos.

Configurar, probar e implantar nuevas herramientas con confianza

Agentforce incluye nuevas herramientas que forman parte de la profundamente unificada Salesforce Platform, por lo que están totalmente integradas en los flujos de trabajo que los desarrolladores utilizan a diario, como DevOps Center y la interfaz de línea de comandos (CLI). 

• Agentforce Developer Edition: Un nuevo entorno gratuito de acceso a Agentforce y Data Cloud para empezar a crear prototipos de los primeros casos de uso. Incluyendo 10 GB de acceso a Data Cloud y 150 generaciones LLM por hora. 
• Asistencia de IA en Agent Builder: Los equipos ahora pueden poner Agentforce en acción, más rápido y con más confianza, con la creación de temas e instrucciones impulsadas por IA, de modo que configuren rápidamente los agentes que se adhieren a las mejores prácticas. AI Assist facilita a los equipos la solución de problemas en las respuestas que proporciona Agentforce, ofreciendo orientación sobre cómo mejorar el tema y las instrucciones subyacentes.  
• Centro de pruebas: Los equipos pueden probar fácilmente las configuraciones de Agentforce a escala utilizando IA y pueden generar y ejecutar automáticamente casos de prueba en Testing Center en Salesforce Sandbox. También, pueden evaluar en qué medida las configuraciones se adhieren a la fidelidad o la relevancia del contexto.
• Compatibilidad con CLI y código VS: Ahora los desarrolladores pueden crear, actualizar y probar las configuraciones de Agentforce mediante la CLI y el código VS. Todos los aspectos de las configuraciones, pueden crearse y actualizarse con herramientas pro-code, así como los casos de prueba pueden ejecutarse.
• Inspector DX: Explore y comprenda todos los metadatos y datos utilizados por Agentforce, incluidos los temas y acciones de los agentes, dentro de Salesforce Sandbox. Realice y controle fácilmente los cambios en metadatos mientras configura agentes en Agent Builder a través del panel lateral.
• Explorador de interacciones de Agentforce: Informes y análisis detallados sobre el rendimiento de Agentforce, desde tendencias generales hasta seguimiento de sesiones individuales. Comprenda cada solicitud de usuario, pasos de razonamiento asociados con la respuesta y vea las recomendaciones impulsadas por IA para ayudar a perfeccionar continuamente los temas y las instrucciones para mejorar el rendimiento del agente.