Salesforce realizó en Bogotá el World Tour Essentials 2023
Salesforce, la empresa especializada en Customer Relationship Management (CRM), realizó su World Tour Essentials Bogotá 2023, un evento que contó con la participación de más de 600 invitados, entre ellos clientes, partners, ejecutivos C-level y colaboradores.
Alejandro Aguirre, Regional Sales Director y Karen Holguín, VP de Marketing de Salesforce fueron los encargados de abrir el evento.
´Tuvimos contenido de industria, de innovación, clientes hablando acerca de sus casos de éxito y sobre todo contamos con espacios para hablar con nosotros con nuestros partners y con otros clientes para saber cómo sacar todo el potencial de nuestras soluciones ´comentó Karen Holguín, VP de Marketing de Salesforce.
Durante la apertura, Holguín continuó diciendo: ´Para nosotros este año y a futuro, lo más importante es la Inteligencia Artificial, cómo sacarle el máximo provecho al poder de todos los datos que tienen las compañías para al final entregarle la mejor experiencia al cliente y tener un mejor conocimiento de ellos. Los grandes imperdibles que tuvimos durante la jornada fueron: Cómo con Salesforce se pueden integrar las fuentes de datos de la compañía para poder automatizar, personalizar, predecir, gestionar, aumentar el revenue, reducir los costos y muchísimas más cosas en tiempo real sobre todo teniendo una plataforma segura, confiable y escalable. El segundo tema fue nuestro lanzamiento de Einstein GPT, la primera Inteligencia Artificial generativa diseñada para CRM en el mundo en las diferentes plataformas´.
Tras la sesión de apertura Juanita Pardo, Country Manager Colombia de Salesforce, fue la encargada de moderar un panel en el que los participantes hablaron sobre innovación, tendencias y cómo llevar proyectos de transformación digital en el país.
´Nosotros llevamos dos años en Colombia, en este evento lo que quisimos mostrar fue lo que hemos crecido y tuvimos muchos más clientes que nos acompañaron para compartir cómo ha sido su experiencia y queríamos hacer de este evento algo diferente. Es la manera como podemos mostrar a los diferentes clientes cómo pueden hacer las cosas, cómo evolucionar y por eso presentamos los diferentes casos de éxito para que todos puedan aprender de sus experiencias. Tuvimos a Alkosto, Tuya, Simetrik, Bancolombia y muchos más durante toda la jornada, casos colombianos que muestran la evolución que hemos tenido en el país, teniendo en cuenta que igual llevamos 14 años en el mercado’, señaló Pardo.
Adicionalmente, durante el World Tour Essentials Bogotá 2023 presentó Einstein GPT, Inteligencia Artificial Generativa diseñada para CRM en el mundo y se anunció la integración de Slack con ChatGPT. Esta herramienta ha sido desarrollada para acompañar y asistir a ejecutivos de ventas, personal de servicios y especialistas de marketing, entre otros, en sus interacciones con los clientes.
Esta forma de inteligencia tiene capacidad de aprender datos y modelos preexistentes, creando así experiencias excepcionales y adaptadas a las necesidades individuales de cada cliente.
Einstein GPT opera calculando en datos proporcionados por los propios clientes. Estos forman el pilar fundamental de cualquier modelo de inteligencia artificial y Salesforce se asegura de mantener estándares elevados en términos de calidad y administración. Además, el sistema involucra activamente a individuos, quienes ofrecen retroalimentación y supervisan el proceso, dando origen a un ciclo virtuoso de mejora constante.
Einstein GPT expectativas en el mercado colombiano
De acuerdo con Pardo: ´La Inteligencia Artificial para nosotros ha sido un pilar, desde el 2016, Einstein existe dentro de nuestras plataformas y ahora llegamos con IA Generativa que es algo que ya nos lleva a otro nivel y que va a estar embebido en nuestras plataformas. Somos muy conocidos por el CRM número uno del mundo, pero ese CRM tiene tinte de industria financiera, de salud y de casi 22 industrias en la que cada una de ellas cuenta con un modelo de datos que nos permite ir mucho más rápido y poder ayudarles a las compañías a proyectarse mucho más rápido´.
Con la IA Generativa, se va a automatizar mucho más y se espera que los equipos de servicio al cliente conozcan mucho más acerca a sus clientes para que su experiencia sea espectacular sin importar por donde se conecte para hacer su consulta. Lo importante es que la información fluya, tanto si está o no en Salesforce.
En cuanto a la capacitación interna y externa, esta es un pilar para la compañía en la que se busca poner el conocimiento a disposición de todos. Un ejemplo de ellos es Threat es una herramienta muy valiosa y gratuita que no solamente tiene contenido, sino que también permite realizar diferentes pruebas para poder acercar el conocimiento en primera línea.
´Salesforce está en Colombia para apoyar a las empresas colombianas a transformarse y tener a su cliente en el centro, tenemos un ecosistema y estamos listos para apoyarlos y trabajar con todos´ agrega Juanita.
Estrategia con los partners y socios de negocios
El ecosistema de partners resulta ser de gran importancia para la compañía y el mensaje principal que les quisieron dejar, es la importancia de siempre estar capacitándose y certificándose, tener claro siempre cuáles son las novedades de la plataforma para poderlo poner a disposición de los clientes y especializarse. La especialidad es clave y no hay que perder de vista que están diseñados para que se pruebe y se crezca y así mismo puedan mostrar su evolución.
World Tour Bogotá 2023 hace parte del tour latinoamericano que Salesforce realiza para difundir el mensaje de ‘Customer Company’ en la región. Su objetivo es ayudar a que cualquier compañía, sin importar su tamaño o sector, pueda estar centrada en el cliente, y tener una visión unificada, si cuenta con las soluciones adecuadas ´Salesforce es para todo tipo de empresa, atendemos desde fundaciones donde apoyamos la transformación, hasta empresas como el Grupo Bancolombia´ concluye Juanita Pardo.
